Решение PayPal (если бракованный товар не успел вернутся к продавцу)
Всем добрый вечер!
Ситуация слудующая: купил телефон у (touch-us.com) но он был дефектный (не работала посветка дисплея). Написал продавцу, он предложил отремонтировать телефон. Я попросил у него адресс и выслал телефон назад.
Сам вопрос, кокое решение примет PayPal если телефон не успеет дойти до продавца в срок?
Тезисами сделаные мной действия:
-Получил телефон, заснял распаковку, увидел деффект, заснял деффект.
-Отправил видео деффекта продавцу, он прислал мне адрес и я отправил на него телефон обратно.
-На сегодня: Телефон в Китае в аэропорту Пекина, открыт спор в PayPal сегодня (осталось 19 дней спора). Продавец адекватный, сразу ответил в системе PayPal что ждет телефон.
Я не хочу что бы он просто отремонтировал телефон и послал его назад, так как в этом случае я теряю поддерку PayPal. Хочу что бы он сделал полный возврат денег, а я у него же закажу телефон другой модели (менее проблемный).
Заранее благодарю за полезные совет!
-
arteomng А у Вас сейчас выбора особо нет. Вы изначально все же не правильно все сделали. Надеюсь, что вы в переписке (в диспуте) написали продавцу, что телефон отправили назад и написали там трек-номер отправления. Так что теперь либо продавец подтвердит получение и вернет деньги, либо не подтвердит (запросто может схитрить) и Вам на 19-й день по любому диспут в претензию переводить нужно. Ну а дальше - это как PayPal решит.
-
Guru Я написал в диспуте что отправил и трек номер написал... Продавец написал что ждет посылку. Вот собственно и все...
-
Встретил на форуме трек номер (девушка отправила что-то назад в Китай). Так ее посылка из Пекина в ШеньЖень (моя то же в ШеньЖень идет) дошла за 5 дней...
Может действительно статус моей посылки не обновляется? Можно как то написать или позвонить в почту Китая в англоязычную поддержку?
-
arteomng А думаете англоязычная поддержка у Почты Китая есть? ;)
http://english.chinapost.com.cn/html/Home/category/14-1.htm Попробуйте...
-
Guru Написал в поддержку почты Китая. Если ответят отпишусь.
-
Может это и совпадение, но после того как я вчера написал в поддержку почты Китая у меня трекнулась посылка (уже в ШеньЖене).
Подскажите как лучше всего действовать далее?
В PayPal я уже написал что отправил телефон и написал номер трека. Продавец ответил что ждет посылку. После того как я увижу что посылка на месте и ее можно получать, можно об это в PayPal указать? И еще, можно мне переиграть... указать адрес китайца на чье имя я отправил в системе PayPal (там этого адреса нет, так как уже известно что я не совсем правильно открыл спор) или этого делать не нужно?
-
И еще, можно нужно ли для PayPal предоставлять доказательства (видео дефекта, квитанцию об оплате пересылки почты) или это нужно делать только если в PAyPal попросят??
Решение автора
Продавец вернул деньги сам.
Спасибо Всем за помощь :)
2 ответа
-
так что мешает? так и сделай "Хочу что бы он сделал полный возврат денег, а я у него же закажу телефон другой модели (менее проблемный).
Заранее благодарю за полезные совет!" - ты имееш право на полный возврат, а если не успеет получить - (на паупал невозможно продлить спор?) дуаю решат на твою пользу и деньчи отдадут
-
Славік Насколько я знаю, то на PayPal фиксированный срок 20 дней ведения спора , после чего его можно перевести в претензию. Ну а там уже сколько у PayPal время займет разобраться...
-
Славік Так как думаете? Какое решение PayPal примет, если посылка не успела прийти к продавцу, а я прошу полный возврат?
Loading -
-
Судя по вашему описанию, Вы не совсем верно спор открыли. Сначала нужно было открыть спор в PayPal, в споре получить адрес для обратной отправки и только потом отправлять телефон и подтверждать обратную отправку трек-номером. А насколько я понял, Вы сначала отправили, а потом спор открыли. Как теперь в PayPal должны понять куда Вы отправили телефон? И как им принимать решение? Продавец ведь мог какой угодно адрес Вам дать.
В любом случае у Вас остается только один алгоритм действий - ждать 18-19 дней, если продавец не подтвердит получение телефона и не вернет деньги сам, то на 19-й день переводить спор в претензию и ждать решения PayPal. Но вот какое это будет решение - большой вопрос... Сроки рассмотрения претензий в PayPal не регламентированы. Они могу и месяц подождать, что бы убедиться что посылка вернулась. А могут и сразу закрыть претензию не в вашу пользу ссылаясь на то, о чем я выше писал.
-
Guru Понятно...
А моя переписка с продавцом ничего не значит? Ведь он сам мне этот адрес предоставил. Не является это подтверждением того что я правильно отправил деталь ему обратно?
-
arteomng Всю переписку нужно вести только в диспуте. Вашу личную переписку с продавцом PayPal проверить не может, поэтому особым доказательством она не является.
-
Guru Всем Привет! Посылку китаец получил. Но я оставил себе некоторые аксессуары (силиконовый чехол от телефона, наушники и пленку для экрана). Однако за эти аксессуары я заплатил, они не входили в стоимость телефона.
В диспуте я пишу китайцу, что бы вернул деньги только те, которые я заплатил за сам телефон, а деньги что я заплатил за аксессуары оставил себе.
Китаец не спешит отдавать деньги (осталось 2 дня до окончания диспута или перевода его в претензию).
Как быть? Может ли как-то повлиять то что я оставил аксессуары на решение PayPal?
Очень переживаю, посоветуйте Гуру PayPala...
-
arteomng Если Вы оплачивали аксессуары отдельно от телефона, то у Вас и отдельная транзакция должна быть в PayPal. Ну и насколько я понимаю, диспут Вы открыли по платежу за сам телефон. Если все так, то PayPal ваши аксессуары вовсе не интересны, они рассматривают споры в отношении конкретной транзакции и товаров, которые ей были оплачены.
И да, если вы еще к спору не прикрепили доказательства брака - сделайте это обязательно. И только потом переводите спор в претензию.
-
Guru В том то и дело, что это была одна транзакция...
-
arteomng Нда... Накрутили вы ситуацию... Вот что значит с самого начала начать делать не так...
Надеюсь в споре Вы писали про это? Про то, что хотите получить частичную компенсацию только за сам телефон в размере его стоимости. Если не писали, то напишите. Если писали - уже хорошо. Дальше Вы уже ничего особо сделать не сможете, тут уж как PayPal решит.
Идеальным вариантом конечно было бы что бы продавец сам согласился и сделал возврат. Ну а если будет претензия, то я не берусь прогнозировать решение PayPal. По существу - должны конечно вернуть Вам деньги, но логика принятия решений в PayPal порой не предсказуема.
Loading -
Отправил назад бракованый девайс (CV650064186UA)
с 11 по 15 февраля посылка была в Украине
19 февраля поступила на почту китая (аэропорт Пекин) и до настоящего времени находится там (т.е. уже 15 дней).
Переживаю что PayPal примет решение не в мою пользу елси посылка не прийдет продавцу...
Может быть посылка уже у него? Просто не обнавляется статус? Как можно узнать пришла ли посылка по месту назначения?
Что делать если продавец не признает что посылку получил (статусом посылки ее поулчение я подтвердить не смогу, так как нет обнавлений), а сроки в PayPal подойдут к моменту окончания спора или перевода его в Претензию?
Как быть в такой ситуации?