Как долго ждать решения по открытой претензии на Алиэкспресс?
Здравствуйте! По 2 покупкам с алиэкспресс открыт спор и переведен в претензию.
Первая посылка получена,но качество не соответствует заявленному. Претензия открыта 21.11.2013 г. все фото приложены. До сих пор статус претензии " В рассмотрении".
Вторая претензия открыта по не полученному товару, который вдруг престал отслеживаться после передачи на российскую почту посылка в пути уже 120 дней. Претензия открыта 24.01.2014 г. статус претензии " в рассмотрении".
Как долго ждать решения по претензии? Существуют ли сроки для рассмотрения претензий? Что делать дальше если статус претензий не меняется уже почти 3 месяца?
1 ответ
-
Писать в Алиэкспресс, потому что срок рассмотрения претензий там составляет 60 дней максимум.
-
JGG В некоторых случаях продляют и до 90 дней.
-
Andrej1705 Могут и продлять, но в этом случае всегда предупреждают, что срок рассмотрения жалобы увеличен на такое-то количество дней в связи с тем-то. Насколько я понимаю, здесь ничего такого не было. А если Вы имеете в виду, что Али просит ждать до 90 дней в случае слишком медленного продвижения посылки в Россию, то это срок доставки, а не срок рассмотрения претензии.
Loading -
по первой ждать решения администрации али, а вот по второй я бы еще подал в розыск и в почту россии.