Посылка возвращена Amazon-ом, как вернуть деньги?

Заказали товар на amazon, его разбили на несколько частей и стали отправлять. Те посылки что доставлялись через UPS пришли вовремя, с небольшой задержкой. А те посылки что ушли доставкой I-percel стоят в статусе returned to seller. Мы не отказывались от посылок, на нашу таможню тоже не дошли. Прибыли в г. Эддиснос США, и оттуда по какой-то причине возвращены обратно. Нам ничего не сообщают, деньги не возвращают. Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией? Ждать возврата денег, то в какие сроки обычно или же Amazon повторно отправит заказ нам? Цена вопроса уже около 250 долларов, все разными посылками не превышающими 150 дол. А на контроле еще несколько посылок, те что nоже могут развернуть?(((