Изменить диспут в последний момент...
Друзья, подскажите, я профан на Али:получила не то, что хотела с Али, открыла диспут. Заказ состоял из 3 вещей. По одной вещи попросила компенсацию 10 дол, продавец сразу согласился. по второй-попросила 20 дол, а по третьей полностью вернуть деньги. На той вещи, что я просила компенсацию 20 дол:там ситуация такая:я изначально просила полную(костюм стоит 32 дол), продавец предложил 10 дол, я изменила на 20. На счётчике осталось 8 часов. Суть вопроса такова может продавец скажем за 5 минут до закрытия спора изменить условия. В таком случае диспут примется с его условиями? или время продлится. Стоит мне сидеть у компа и ждать? Заранее всем спасибо за ответы!
1 ответ
-
А ждать зачем?
Ставьте свои условия и переводите в претензию.
-
Тушканчик Что у вас написано там, где эти 8 часов тикают?
-
El Gato где открыт диспут
-
Тушканчик Да, там где открыт спор.
-
El Gato блин, у меня сейчас вообще алиэкспресс не открывается!!!! Ребята, выручайте что делать? Что будет, если до завершения времени на счётчике ни я ни продавец не предпримем никаких действий?
-
Тушканчик Спор автоматически перейдёт в претензию, а там уже работники Али будут решать кто прав, а кто виноват :)
-
El Gato Поясню ситуацию:по первому костюму продавец принял моё условие, деньги мне возвращены. По второму продавец предложил свою компенсацию, я её изменила. Теперь на счётчике осталось 8 часов. Мне нужно перевести данный спор в претензию?Что будет если я этого не сделаю? По 3-му костюму продавец никак не прореагировал и он висит в моём требовании....
-
Тушканчик У вас было 3 спора. По одному вам всё вернули, по второму - продавец отказал, по третьему молчит - я правильно понял?
-
Уточню про всё. Всё, что вы просили
-
El Gato По первому продавец согласился, я день уже получила. по второму и третьему ожидает утверждения спора продавца. По второму появилась клавиша эскалации спора(поскольку торговались с продавцом). В данный момент висит с моими условиями. по третьему варианту такая клавиша не появилась, но и продавец ничего не предлагал! Там где есть возможность нажать эскалации спора есть ещё день. В третьем варианте, где продавец не отреагировал осталось уже 4 часа и написано: Напоминание:
Вы уже открыли спор.
Если продавец не отвечает на 0 календарных дней 4 часа 28 минут 15 второго , спор будет закрыт в вашем предложении. Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает. Правильно ли я понимаю, что если продавец не отреагирует, автоматически мне вернут запрашиваемые мной деньги!
-
Тушканчик По третьему спору - да, если продавец не ответит - вам вернут деньги.
По второму спору как и писал - как пройдёт отведённое время, спор автоматически перейдёт в претензию. Вы можете этого не ждать и сами перевести в претензию, что я вам и советую.
-
El Gato ведь по второму спору там же тоже вроде как написано, где счётчик:Если продавец не отвечает на 1 календарных дней 5 часов 56 минут 58 второго , спор будет закрыт в вашем предложении. Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает . или всё же следует нажать Эскалация спор??? Извините, может я немного бестолковая :-)) Спасибо за ответы и терпение!!! Никак не разберусь, а когда с английским совсем никак.....
-
Тушканчик Ну тогда ждите. Зачем переводить в претензию, если можно и так деньги вернуть. Даже если продавец за 5 минут до конца изменит условия и спор автоматически перейдёт в претензию - ничего страшного. Работники Али увидят всю историю спора и последнее ваше предложение.
-
El Gato Если продавец участвует в споре, то после перехода в претензию начнётся длительный процесс разбирательства. У Вас будет возможность изложить свои претензии. После этого примерно через неделю Администратор спросит Продавца и будет ждать ответа ещё неделю. Потом он попросит Вас договориться с Продавцом, а это ещё неделя. В общем, похоже, у них планово разбирательство длится месяц. Так получается по датам.
По крайней мере так происходит у меня. Мне пару дней назад предложили договориться с Продавцом и обещают, если я не договорюсь в течение 3-х дней , то они примут решение вернуть деньги.
-
EugeneKo О, отлично.
Наконец-то завершится ваше разбирательство!
-
El Gato Да, а то я уже устал от китайской волокиты. Всё очень медленно и нудно, Не смотря на то, что Продавец вёл себя совершенно не адекватно, Администратор последовательно исполнял какую-то программу с шагом в 1 или 2 недели.
Когда история закончится, то я всё напишу как и обещал.
История очень поучительная.
Главный вывод, который я сделал для себя - надо максимально покупать на площадках, где покупатель лучше защищён, например, DHgate или DX
Loading
А разьве если продавец никак не прореагирует, то деньги будут мне возвращены автоматически? Или я чего-то не понимаю?