Таможня ЧР просит предоставить документы

Отправила посылку в Прагу. На сайте отслеживания отправлений на 11 стки высветилась информация "Таможня ЧР просит предоставить документы". Какие документы нужно дослать, каким образом? Обратилась в почтовое отделение, там ничем не смогли помочь или объяснить. Единственно, что сказали, что они указали трековый номер на сопроводительных документах и на посылке разные. Как это можно исправить? на посылке CB045683358RU