Двойной номер посылки

Доброй ночи. ситуация следующая: я 6 ноября оплатила посылку с алиэкспресс ( 12 штук масок) , это 100 грамм примерно. 8 ноября 2020 мне отправили посылку. Номер ее я видела такой: LC277429318CN . Компания перевозчик - ваша. Я Ольга лисовецкая, г, Санкт Петербург . Фото смотрите.

11 ноября я получила извещение от алижксркосс , что товар в пункте выдачи. Ппришла, а мне сказали нет ничего для меня, мы провепили номер посылки по интернету и увидели, что она лежит в пункте выдачи в магнитогорске. И я стала писать продавцу, ни разу от мне не ответил До сих пор. 24 ноября я увидела в отслеживании, что ее получила некая Елена в магниторогске, и заказ стал закрыт. я открыла спор, объясняя, что посылку я ( Ольга лисовецкая из Петербурга) не получала. Но мой спор отклонили, сказала что получала. Помогиье разобраться, ведь видео же по фото , которые я приложила сюда, что я - Ольга и мой заказ от 6 ноября. а то, что его выдали в магниторогске некой Елене - это какой то заказ от 26 октября, но под моим номером посылки. Что за накладка? вызодит моей посылке присвоили чужой номер? я как должна получить свой товар? Где он?