Отменили заказ

оформила 2 заказа 26 и 27 числа, за первый заказ списали с карты как положено сумму вместе с платной доставкой, 2й заказ уже списали сумму с бесплатной. И 28 числа утром мне призодит уведомление на почту,что от моего же имени была отмена всех заказов! И написано ,что ваш платеж не был обработан и с вас не будет взиматься плата! вернут ли мне деньги на карту??пишут ,что не будет взиматься плата,а по факту уже списали же. И почему отменили все заказы,хотя я не отменяла. Пыталась отправить письмо в службу тех поддержки,но почему то не отправляется [email protected]