Потерялась посылка

добрый день. С укрпочты г. Северодонецк Луганская обл. 7.08.2020 была отправлена посылка дорогая в Россию г. Краснодар. Номер трека CV934150560UA прибыла на таможню в Киев 8. 08.2020 и до сегодняшнего дня 18.08.2020 года по отследыванию трек кода никуда дальше не направлена. Звонили на горячую линию сказали потерялась. Куда писать жалобы? как найти посылку? Помогите пожалуйста ��разобраться, что делать