Может ли продавец продлевать время подтверждения получения заказа после его закрытия?
Что означает "Delivery confirmation time extended", если заказ уже закрыт автоматически? То есть всем известно, что после автозакрытия заказа у покупателя есть 15 дней на то, чтобы открыть спор. Но разве продавец может продлевать этот срок? У меня такое первый раз. Сейчас просрочка после закрытия уже 9 дней, специально жду некоторые товары даже после закрытия, так как сейчас многое задерживается, но тем не менее слежу за тем, чтобы не пропустить время для спора и возврата средств, ведь товар я так и не получила. Кто-то возможно скажет зачем ждать, лучше сразу спор и все дела. Обычно так и делаю, но в последнее время очень много споров открывала из-за задержки доставки, с этой пандемией все стало сложно. После чего товары таки приходили, но что-то до сих пор жду, хоть и получила возврат. Но возврат не только плюс покупателю, но и минус к рейтингу на Али. Частые споры могут привести к тому, что Али начнет сомневаться в добросовестности покупателя. Поэтому интересует, знает ли кто-то, продление срока подтверждения получения товара это реальная вещь или очередная уловка продавцов?
2 ответа
-
Не надо верить сказке продавца, из всех продавцов на Али только 1% адекватов и не врунов, если заказ уже закрыт то не думаю что продавец что то может добавлять, Вы главное получите свое а если посылка придет и у Вас будет желание вернуть продавцу деньги то, можете сделать повторный заказ и тут же подтвердить его получение, предварительно сообщив о ваших действиях продавцу, на счет того что Али может заподозрить Вас в недобросовестности то это исключено, у моего знакомого очень много заказов и споров по такой же ситуации, есть случаи когда посылки приходили после выигранного спора, причем не дешевые и деньги за них он продавцам не возвращал
Loading -
Продавец может продлевать срок защиты покупателя максимум на 120 дней. Другой вопрос, что не все хотят это делать, а побыстрее получить ваши денежки.
Моя политика такая - всегда прошу продлить срок доставки. А если продавец отказывается или заканчивается уже продленное время, то тогда открываю спор. При обострении спора это всегда идет мне в +. Главное не забыть выложить скрины переписки с продавцом.
В нынешнее карантинное время, если вы видите что посылка движется в вашу сторону, хотя и медленно всегда просите продлить срок. Вы не выиграете спор из-за медлееной доставки.
В вашей ситуации вам стоило заранее продлить защиту или уже сейчас отурывать спор. То, что товар к вам приедет, еще не означает что он будет целым и функционирующим
И осторожно стоит открывать споры на безтрековые недоставленые посылки. Именно на них идет "счетчик" по спорам
Loading
Я не был бы столь категоричен "на счет того что Али может заподозрить Вас в недобросовестности то это исключено". Вполне возможно что у Али есть ситема рейтинга покупателя. Я платиновый покупатель, 560 заказов и около 50 закрытых споров. Все в мою пользу. Но было два случая, когда один и тот же товар я заказывал вместе со знакомыми в одном магазине, с доставкой в один и тот же город (разница только в аккаунтах). И открывали спор потом тоже одинаковый. Мне 100% рефунд, а товарищам в одном случае отказали, во втором вернули только за товар, а доставку не компенсировали. Так что я не удивлюсь, что чем выше процент споров, тем меньше вероятность положительного решения.
А по поводу продления всё верно — если заказ уже закрыть, то хоть продавец и продлевает срок защиты, но это уже ни на что не влияет. 15 дней на открытие диспута, там вы можете еще потянуть время (если хочется) — несколько дней пока продавец ответит, потом вы, потом опять несколько дней, в общем еще пару недель можно с открытым спором подождать. Только если способ доставки был Aliexpress Shiping и причина спора "не получил", тогда спор автоматически обостряется в рассмотрение Aliexpress (т.к. это их доставка), минуя фазу разговоров с заказчиком. А вот там уже, автоматическая система алиэкспресса проверит статус заказа, увидит (не точно, но у меня такое было один раз), что срок защиты продлен и предложит вам ждать его истечения.