Возврат денег на виртуальную карту

День добрый, оплатил заказ подарочной витуальной картой киви формата QVV, сделка не срослась и продавец вернул деньги, пришло сообщение от торговой площадки что мол в течение 7-10 дней они вернутся, сегодня 12ый и тишина, написал в тех поддержку на 10ый день, до сих пор вопрос рассматривают (хотя что в нём сложного для них я не пойму), кто нибудь сталкивался с похожей ситуацией и что посоветуете? на обычную визу мне возвращались деньги в срок и на кошелёк тоже, здесь вот проблема. Спасибо за помощь!