Не доложили товар в посылку, как открыть спор. Там нет подходящей причины. Связь с продавцом ничего не дала. Сказал что выслал ,

Заказыва две вещи в одном магазине, прислали только одну, пакет отслеживался по треку. Пробую открыть спор "возврат денег" , но там нет варианта недоложили товар, а если укажу другую причину, мои действия будут расценены как мошеннические. Пробывала связаться с продавцом сказал отправлял в двух пакетах, второй пакет потерялся. Трек от второго пакета не дает. Что мне делать.