Посылка не движется

Добрый день! Посылка от asos застряла на киевской таможне. По треку нет изменений с 24 марта. Написано транзит в пункт назначения. Звонила в таможню сказали , что по такому треку (712029029386 Тип отправления:SkyNet Worldwide ) найти не могут ,потому как трек должен быть с буквами . Но альтернативного номера не дается , только этот ,по ФИО посылки тоже нет ! Связывалась с ASOS - посылка не возвращалась. Можно ее вообще как -то найти?