RB900788313SG что с посылкой?

Адамас Проблема с вашей посылкой. Что-то таможне не понравилось. С 21.01 нет других статусов о движении. Хотя уверенно шла в Краснодар. Какое решение таможни было, когда деньги вернули, тогда и будет понятно, что это означает. Если к вам больше не движется, значит, всё, кирдык. К спору готовьтесь, деньги возвращать. 46 дней. Проду сообщите, пропала посылка, уже месяц прошёл, нет информации.

Мож прод, по вашей просьбе, цену занизил?

kivi. Здравствуйте, на сайте АлиЭкспресс цена 285 долларов, эту сумму продавец указал. Стоит ли сейчас открывать спор, если продавец говорит подождать? Как правильно указать причину спора?

Адамас По отслеживанию последний статус "товар отклонен/изъят" (21 января).Скорее всего не прошёл таможню.

Адамас Вы с продавцом связывались по этому поводу? Если посылку развернули на таможне,то за это время она должна была вернуться ему обратно.

Адамас День добрый.

Я бы уже открыл спор. Больше месяца нет информации и не видно движения посылки. По этой причине открыл бы спор. Указать, что она пошла назад, не доказать скринами. Поэтому это более приемлемый вариант. Откроете спор, увидите предложенные вам варианты. Ушла она обратно, я не вижу и ничего про это не скажу. Да и без разницы.

lil.la Здравствуйте, да я ему по этому поводу еще в первый день писал. Продавец сказал ждать. А вообще может быть такое, что это все из-за проблем с отправкой (перегрузка отправлений из-за нового года или коронавируса)? Последний раз посылка была на почте Сингапура

Адамас здравствуйте,извините,что не сразу ответила.Сказать точную причину почему посылку изъяли мне сложно,но ,не думаю,что дело в завале после НГ.Возможно,посылка не прошла таможню,потому что была нарушена упаковка или,если там техника из-за батарейки (у меня была ситуация несколько лет назад,развернули на таможне тоже в Сингапуре посылку с бритвой,в ней были батарейки,благо,что продавец сознался,что посылку назад получил),или неправильно таможенные документы оформлены продавцом.Тут много вариантов может быть.Могу лишь дословно процитировать,что в системе отслеживая написано :"Ваше отправление отслеживается не стандартно.Это может быть вызвано несколькими причинами: отправление было возвращено отправителю,таможенная проблема,потеряно,повреждено и т.д." и "товар изъят/отклонен таможней 2020-01-21 18:04".

Адамас Вообще,посмотрела информацию по поводу статуса "AREA-ATC2-LODGE : ATC2-LODGE-PARTY",если дословно,то "посылка изъята таможней"

lil.la Спасибо, за ответ. Вопрос- можно ли открыть спор за 10 дней до истечения срока защиты покупателя, если реально посылка не сдвигается с места более месяца? Или же обязательно нужно открывать спор за 5 дней?

Адамас Исходя из последнего статуса посылки,думаю,можно. Там же система автоматически считывает последний статус.

В любом случае,если система не даст открыть спор,то 5 лишних дней подождать - это не ещё месяц.

lil.la Простите за беспокойство. Сегодня ( за 6 дней до конца срока защиты покупателя) открыл спор на возврат средств. Статус спора "Обострение спора - на рассмотрении". Продавец сразу продлил ожидание до 25.03.2020. Еще на почту сразу после открытия спора пришло уведомление что заказ скоро будет у вас. Что мне делать, если товар все же придет до 25.03.2020 если спор уже открыт

Что мне делать если товар не придет до 25.03.2020*?

Адамас Вам продавец дал новый трек-номер? Потому что,по этому треку (перепроверила на 4 разных сайтах отслеживания +2 приложения по отслеживания) статус "21 января 18:04 Таможня запретила прохождение посылки Aliexpress Standard Shipping", т.е. заказ никак не может быть скоро у Вас.Если продавец сменил трек в заказе,тут уже смотреть по отслеживанию надо,если движение нормально идёт,то ждите,когда дойдёт до Вашего почтового отделения и ,обязательно,осматривайте посылку на почте или там же под запись вскрывайте.

Обострение спора автоматически происходит при доставки от aliexpress,тут ничего удивительного.Не думаю,что надо отменять спор,ждите решения от алиэкспресс,если они посчитают,что нужно ждать до 25 марта,то в решении сами напишут.Это,при условии,что продавец трек дал новый и повторно отправил Вам товар.Если трек тот же,как посылка может дойти до 25 марта,если таможня запретила транспортировку.

lil.la Не, трек-номера нового нет, просто пришло уведомление на почту, что посылка скоро придет, хотя, как и вы, я заметил что посылка намертво засела где-то в Сингапуре еще с 21 января. Странно, что они это прислали сразу как только я открыл спор, это меня смутило. Еще и продавец прислал скрин(на китайском) где ему транспортная компания пишет мол проблема во мне, что я не оплатил таможенную пошлину , хотя я пошлину оплатил 22 января , заранее отправил ему скрины с банка и почты где это видно.

Адамас Ну что как там с посылкой? У меня та же проблема. Якобы сидит на таможне.

Адамас Скорее всего сообщества пришло автоматом.Таможня отменила посылку 21 января,Вы оплатили,получается,через день после отмены транспортировки.Но это не имеет значения,посылка не пересекла границу (на территорию России она не прибыла),её развернули в Сингапуре,за доставку несёт ответственность продавец.По факту,Вы не получили посылку,прошло 60 дней,посылку развернули больше месяца назад,Вы же не можете повлиять на передвижение посылке в другой стране.Не удивляюсь,если товар давно вернулся продавцу.Алиэкспресс уже предложил какое-то решение?

lil.la Добрый вечер. Расчетное время, когда закончится спор написано 16 марта. Пока нет ни сообщения от Алиэкспресс, ни доказательств со стороны продавца. Только один раз мне продавец написал в личном сообщение, что он связался с Aliexpress Standard Shipping и прислал скрин и сказал, что я не оплатил таможню, в ответ я ему кинул скриншот банковской операции из приложения сбербанк и скрин почты России. Более того меня удивило, что он мне про это написал т.к я ему об оплате таможенного платежа написал еще 22 января. Можно еще вопрос: администрация Алиэкспресс может читать личные сообщения с продавцом?

Артем Пока никаких движений. Как только информация появится сразу напишу.

lil.la Получил ответ по почте от Алиэкспесс. "Спасибо, что связались с AliExpress. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом 5002588159765434.

Пожалуйста, обратите больше внимания на информацию отслеживания. Если посылка прибывает в пункт доставки, пожалуйста, свяжитесь с почтой, чтобы забрать ее вовремя. Покупатель должен нести ответственность за любые последствия невозможности своевременного сбора товаров.

Согласно информации о доставке, посылка была отправлена ​​продавцом и находится в пути. Поскольку ваша посылка все еще находится в режиме защиты, наберитесь терпения, ожидая посылку. Любое новое обновление вашего пакета, мы будем держать вас в курсе своевременно или вы можете просто отслеживать его, перейдите в «Мои заказы» - «Все заказы» и нажмите «Отслеживать заказ».

lil.la Вот еще "Уважаемый, после проверки информации о доставке, мы обнаружили, что посылка была отправлена ​​в правильную страну, в которой вы живете, и в настоящее время она находится в пути. Об информации об отслеживании, полезную ссылку можно сослаться на https://global.cainiao.com/index.htm. Ваша защита покупателя не закончится, пока спор не будет закрыт. Поскольку информация об отслеживании может не обновляться вовремя, пожалуйста, наберитесь терпения и подтвердите у нас, если вы получите товар до 2020-03-15. AliExpress защитит ваши деньги, и вы получите полный возврат средств, если ваш заказ не будет доставлен в течение срока поставки, обещанного продавцом. Любые новые обновления, касающиеся вашего пакета, мы будем держать вас в курсе своевременно. Мы приносим извинения за доставленные вам неудобства. Желаю хорошего дня."

Решения:

Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать 4 дня

Время отклика: 4 дня

Пожалуйста, подождите с терпением и подтвердите с нами, получили ли вы товар, когда заканчивается время защиты покупки.

Примечание. Вы можете решить проблему, нажав «Добавить новое предложение», «Принять» (чтобы принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательства» или «Редактировать» (чтобы изменить комментарии к предложению). Если мы не получим каких-либо отзывов о проблемах с продуктом после доставки товара, мы предоставим информацию об оплате вашему продавцу на основании информации о доставке.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С наилучшими пожеланиями,

Команда управления делами AliExpress

lil.la Я правильно понимаю, что если до 15 марта мне не придет посылка , то Алиэксперсс вернёт мне деньги? Как мне им написать или доказать, что товара нет у меня, если я им и так скинул доказательства с их же сайта global cainiao? Я уже запутался

Адамас Да, уже запутался и , мо-моему, уже издёргался с этой посылкой. Подъитожим:

--Посылка не выпущена кит,таможней, больше данных о посылке НЕТ.

-- СПОР и доказательства/скрины на Али, только на Англицком.

--- через 4 дня спор закроется и перепроверить, текст спора, скрины, прочие доказательства Только по английски.

---- и спор 100% за вами.

Прод по русски, даже скрины, не понимает. Слать ему что-то бесполезно. Всё внимание на Али.

kivi. Да я скрины на английском присылают и пишу только на английском.

Адамас Судя по всему,Вам надо подождать 4 дня,если посылка не придёт,то возврат средств.Для надёжности добавляйте скриншоты с перепиской с продавцом от 22 января,где Вы пишите,что оплатили таможенный сбор,все скриншоты об оплате и возврате средств.Плюс,на всякий случай,скрины с отслеживанием с 2-3 разных сайтов (17track,cainiao) на английском.

Адамас Лучше чётко формулировать всю ситуацию в текстовом поле спора,т.к. складывается впечатление, что алиэкспресс глубоко не вникают в споры (ну,это исходя из недавнего опыта моего).

lil.la Согласен с вами. Такое чувство, что мне ответил робот а не администрация Алиэксперсс, вроде по трекам видно, что товар не двигается и они же мне присылают сайт для проверки движения товара, с которого я и так взял всю эту информацию. Идиотизм получается. А вот по поводу ожидания, я так понял что если до 15 числа товар не придет я автоматически выигрываю спор?

Адамас 50/50

Адамас Сейчас сложно с точностью что-то утверждать.Если спор будут рассматривать реальные люди,а не автоматом,и будут это делать с подключением своего мозга,то да.Хотя,тут любому человеку и так понятно,что правда на Вашей стороне,т.к. посылка не покинула страну отправителя,явно не сдвинется за эти 3-5 дней,всё остальное не важно. Мне вообще не понятно,почему продавец так себя ведёт,посылка застрахована,она не пересекла границу и не пересечёт,исходя из статуса.Он Вам что-то ответил,когда Вы в январе написали,что оплатили пошлину или игнорил?

Сейчас со спорами что-то странное творится, совсем недавно был спор по поводу того,что вместо товара прислали "мусор", засняла вскрытие на видео (всё видно:трек,вес,наименование товара,мой адрес и адрес отправителя),на самой упаковке вес был 16гр,хотя должен был около 800-900гр.Всё сфоткала,скинула скрины с 3 разных отслеживаний,где видно, что посылка при поступлении от отправителя уже весит так мало.Загрузила все доказательства,видео перепроверила (все загрузилось и открывается в споре).Сижу,раслабила булки,так сказать.На следующий день приходит сообщение от Али,что,типа," ваше главное доказательство -фото с наклейкой посылки.Это не является доказательством и возврат 0 рублей".После такого сидишь и чувствуешь себя полным дураком,т.е. видео с распаковкой не доказательство,не соответствие веса в 800гр-это не доказательство.Поэтому и складывается впечатление,что споры разбирают не люди,ну или это пофигисты.

lil.la Надеюсь посылка была недорогой. На счет ответа от продавца по поводу таможни сказал просто ждать. Я часто писал ему но у них там весь январь и февраль авторассылки стояли с предупреждением о праздниках, сам продавец отвечал с задержкой в неделю или две. Такое чувство, что весь Китай отдыхал 2 месяца

Адамас Не так много,как у Вас,всего тысяча.Мне повезло,что продавец проболтался в переписке,что фабрика была закрыта,а он торопился быстрее "отправить" заказ,поэтому выслал губку,чисто для движения посылки.Там давалось 3 дня на загрузку новых доказательств,в этот же день скинула эти скрины,в тексте дописала,что фабрика закрыта,продавец сам в открытую сказал.В итоге,али решение изменил и сделал полный возврат.

Думаю,надо скрины тоже загрузить,это доказывает, что Вы всё оплатили и это не Ваша вина,что таможня вернула пошлину.

Возможно,таможня перед китайским нг просто не хотела работать,кто их там знает.

Складывается такое впечатление,что после продолжительных праздников алиэкспресс просто завалили спорами и они не глядя принимают решения.

Посмотрите,если в истории спора в графе "проблемы с доставкой" стоит "да", то спор должны решить в Вашу пользу.Там же автоматически считывается последний статус,идиотизм какой-то,что сразу не решили спор.

Желаю Вам адекватного решения в споре.

lil.la Здравствуйте еще раз, да в истории спора есть такая графа "проблема с доставкой-да"

Адамас Ну,значит,система автоматически засчитала статус таможни. Это хорошо.

lil.la Пришел ответ и весьма идиотский. цитирую

"Уважаемый Лаваль Киримов,

Спасибо, что связались с AliExpress. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом 5002588159765434.

Уважаемый, мы полностью понимаем ваше беспокойство по поводу того, что вы не получили ваш товар. Действительный номер для отслеживания: RB900788313SG. Последняя информация: -AREA-ATC2-LODGE: ATC2-LODGE-PARTY 2020-01-21 18:04:06, здесь вы можете отслеживать: https://global.cainiao.com/.

Проблемы с порядком суждения от А.Е. Неправильная причина

Таможня задерживает посылку. Недействительно Согласно информации о доставке, посылка теперь остается в вашем местном обычае и задерживает доставку. Обычно обязанность покупателя - произвести таможенное оформление и оплатить налог. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержания. Если вы не можете очистить заказ, вы должны загрузить официальные документы, чтобы доказать это или прояснить вашу проблему.

Информация о пакете

AliExpress Доставка RB900788313SG Таможенное оформление

Решения:

Вариант 1: Пожалуйста, продолжайте ждать в течение 5 дней

Время отклика: 5 дней

Пожалуйста, предоставьте доказательства в соответствии с просьбой. Пожалуйста, примите к сведению, что если до крайнего срока не будет предоставлен ответ или нет действительных доказательств, AliExpress выпустит полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.

Примечание. Вы можете решить проблему, нажав «Добавить новое предложение», «Принять» (чтобы принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательства» или «Редактировать» (чтобы изменить комментарии к предложению).

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С наилучшими пожеланиями,

Команда управления делами AliExpress"

lil.la Как мне быть? Я оплачивал таможенную пошлину и мне же вернули эти деньги обратно из-за ешения таможенного органа. в качестве доказательств можно загузить скриншоты со сбербанк онлайн где видно, что я оплатил таможню? Есть еще скриншоты с почты где видно что я оплатил таможню и где мне вернули обратно деньги, правда они на русском языке.

Я так понимаю это тупик, арбитраж Алиэскспресс заинтересован в том чтобы оставить продавца на выигрышной стороне. Думаю закрыть спор и открыть новый по той же причине, просто за 5 дней я физически не успею собрать всю документацию. Медиатор, который принимает данное решение явно обкурен. Ведь по их правилам гарантированный срок доставки составляет 60 дней, с меня же требуют официальные доказательства , что посылка не прошла таможню не по моей вине. Никаких извещений от таможенной службы я не получал, кроме онлайн уведомления об оплате таможенного платежа. вообщем порочный круг. Еще прочитал в интернете что согласно всемирной почтовой конвенции, п.5.1. :Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.

Судя поэтому Али не можете сделать запрос на таможню, это может сделать только продавец. Али работает в обход своим правилам.

Если я закрою спор, все решения, которые принял арбитраж исчезнут?

Адамас Ни в коем случае не Закрыть, а Отменить (cancel).

Не понимаю, разве покупатель оплачивает таможенный сбор за посылку, которая ещё в стране отправителя? Обычно это делается при поступлении посылки в страну назначения. Хотя, раз местные "бывалые" на этот счёт молчат, может, так и надо.

Адамас Это сюр какой-то,такое ощущение,что алиэкспресс живёт в своём каком-то измерении.Во-первых,не понятно по какой причине они неоднократно пишут,что покупатель несёт ответственность за посылку,это бред.Ответственность за посылку и её доставку несёт отправитель ровно до того момента,пока получатель не получит её в своём отделении.Во-вторых,с какого праздника,Вы должны пятую точку рвать (простите за выражение), чтобы с таможни чужой страны требовать какие-либо документы,посылка находится не на территории России.Продавец,вообще,красавчик,не несёт никакой ответственности.В-третьих,продавец в любой момент может запросить возврат посылки,т.к. она не пересекла границу.Даже если посылку потеряют, деньги продавцу возместят в полном объёме,он же не дурак,чтобы не страховать дорогостоящую посылку.

Мне тоже по типу этого писали в споре,что это не доказательства,дают 3 дня на загрузку или деньги уйдут продавцу.

Вам не кажется,что на эту фразу стоит обратить внимание из сообщения: "Проблемы с порядком суждения от А.Е. Неправильная причина"? То есть неправильная причина спора у Вас указана.

Вы пробовали ещё раз оплатить пошлину,после того,как оплата не прошла первый раз? И,как написал человек выше,странно,почему таможня Сингапура с Вас таможенный сбор требует,если это должна наша.

Запросите у таможни объяснение на сайте почты Сингапура,но 5 дней - это мало,чтобы получить ответ от них.

Даже не знаю,что тут ещё сказать,именно такой ситуации у меня не было.Бывало,что посылка не отслеживалась месяц и более после статуса " ожидается отправка из Китая",открывала спор с причиной "нет отслеживания", писала,что посылка не движется более месяца,спор закрывали сразу в мою пользу.Что сейчас там творится - не понятно.

Задайте тут вопрос,по поводу причины спора,наверняка у кого-то были подобные ситуации,помогут.

Адамас Думаю, все-таки дело в неправильной причине спора :"Неправильная причина: Таможня задерживает посылку". Тут нужен совет от более знающих людей.

По поводу скриншотов со сбербанка и почты - загружайте всё.Возможно, на сайте сбербанка можно перейти на английскую версию сайта,так же,как на сайте почты России можно на англ перейти.

Самым первым в споре,думаю,надо написать,что посылка не движется с 21 января (почти 2 месяца) и то,что Вы оплатили пошлину ещё 22янв,но деньги Вам вернулись и это не Ваша вина. Это ключевое,т.к. администрация а.э. ,похоже, не вникает в ситуацию и не читает весь текст спора.

lil.la Спасибо за ответ. Скриншоты об оплате я приложил правда они на русском, на английском я не смогу подделать печать и подпись. Приложил скриншоты с официального сайта Singapore post где видно, что товар изъят, отметил красным маркером. Также прикрепил скриншот почты россии. В комментариях к спорту написал, что оплачивал таможенную пошлину, и написал что согластно всемирной почтовой конвенции Любое  почтовое  отправление  принадлежит  отправителю  до  тех  пор,  пока  оно  не  выдано 

адресату,  если  только  оно  не  было  задержано  согласно  законодательству  страны  подачи  или 

назначения  и  в  случае  применения  статьи  18.2.1.1 или  18.3 согласно  законодательству  транзитной 

страны (на английском разумеется все)

Адамас Всё что могли Вы сделали,скрины о возврате прикрепили,остальное дело за али,пусть разбираются.Будем надеяться на лучшее.

lil.la Сегодгя в час ночи на сайте Алиэкспресс в пункте отслеживания статус посылки стоит "заказ выполнен" то есть доставлен. Это как мне его доставили если я посылку не получал. Вообще не понимаю что происходит

Адамас Хасан, в час ночи, заказы не доставляют. Или вам почта Китая доставила.? То вы пытаетесь китайской таможне оплатить пошлину, российская таможня вам деньги вернула. Что-то вы не всё о споре договариваете. Или как- то странно вели спор? Вам в начале вашего поста задавали вопросы, и направляли, что надо сделать, вы же решили проверитьэ куда вас Lil.la доведёт. В конце-концов она помыла руки и сказала ..ждать погоды..

kivi. Добрый день,как Вы выразились,лилла не помыла никакие руки.

Давайте,по фактам: я выразила своё мнение по своему личному опыту,так же я описала свои примеры споров и какие проблемы возникли и их решения.Какую причину спора указывать не говорила (проблемы с таможней),как мне кажется она не верна,о чем я и сказала,посоветовав уточнить у более "умных" людей.Так же спрашивала пробовал ли автор поста повторно оплатить пошлину.

Вы,так же как и автор "решили проверь куда лилла доведет",раз молча следили за этой ситуацией со словами " Да, уже запутался и , мо-моему, уже издёргался с этой посылкой" и решение спора 50/50, конструктив от Вас максимальный.По хорошему,Вы бы сами расписали всё пошаговой,если моё мнение не верно.

Мне в вину ставят то,что я отвечала на заданные мне вопросы,но при этом сами почти всю дорогу молчали.

Руки я не умывала,то что хотела сказать - сказала,дублировать одно и тоже не имеет смысла.И вопросы задавала,не на все из них получая ответы.

Адамас Т.к. господин/жа из нижнего поста беспокоится,что я умыла руки,то ещё раз сформулирую своё мнение: если у Вас причина указана "проблемы с таможней" - не верна,должна быть причина "нет отслеживания".

Почему стоит такой статус у заказа, сказать не могу,т.к. сложно судить,не видя это отслеживание своими глазами.

Исходя из всех данных,которые были озвучены выше,советы всё написаны,повторять нет смысла.

Если тут есть люди,которые не " водят по дорогам",а дают дельные советы,то не молчите и берите ответственность на себя,а не перекидывайте на других.

lil.la Да мне без разницы, выражайте своё мнение. Но когда нужна помощь, что ему делать, тут помощь нужна, а не болтовня пустая. А то бодро начать, потом "сдуться". Вот и вся ваша помощь, поболтала и всё. Вот и надо было узнавать, какой статус, какая таможня. Взялась, доводи до конца, до победы. Тебя не просили вести его по дорогам спора.

lil.la Никто тебе не мешал решать вопрос, тем более, что сама за это взялась. Ваше мнение, это ваше. Развела постов, вела не знаешь куда. Не лезь, коли вывести не можешь.

Адамас А спор в каком состоянии? Может быть, последний статус заказа и обозначает, что Спор завершен?

Самое интересное, что он старается аккуратно обходить вопрсы о таможне и о таможенной пошлине. Что-то не договаривает. Если в отслеживание, всё-таки, появился адрес конечного пункта посылки, это российская таможня имела к нему претензии. С какой мотивацией, вдруг вернула ему деньги назад, ведь это пошлина. Или с оплатой опоздал. А Али видит проблему с таможней и откажет в споре. Если с таможней, что-то у него не так, он решил отбить в споре свои деньги. Поэтому и волновался,. Много нестыковок и умолчаний в его повести.

kivi. Друг, если бы я мог закрепить все скриншоты об оплате таможенной пошлины и информации о месте нахождении посылки я бы клянусь сделал бы это незамедлительно. Если я создам на вашем форуме пост и выложу все 50 скриншотов и всю историю спора и преписки с продавцом вы меня возможно забаните т.к я уже создал по моей проблеме 3 поста.

На счет изменения статуса отслеживания "заказ выполнен, доставлен" я узнал от тех поддержки Али в вк, что это из-за того что срок защиты (15.03.2020) истек. Опять же я никого не виню, и всех благодарю за помощь. Спор еще на рассмотрении, из новых доказательств я прикрепил 1) скриншоты со сбербанк онлайн об оплате таможенного платежа суммой 639 руб и скриншот справки из сбербанк онлайн, где стоит подпись и печать (скриншоты на русском т.к я не знаю где можно официально достать такую же справку только на английском), 2) скриншоты уведомления на email от почты россии за 22.01.2020 с подтверждением об оплате пошлины ( также на русском) 3) скриншот на английском с самого сайта почты России, где видно,что последняя дата посылки 18.01.2020 Сингапур. 4) скриншот с сайта Singapore post со статусом посылки item rejected/Seized 21.01.2020 5) скриншот ФТС России о задолженности таможенной пошлины и т.д с пометкой ОТСУТСТВУЮТ (на самом скриншоте сделал перевод на англ) Ну и еще с разных сайтах. В комментарии к спору написал следующее "The guaranteed delivery time of 60 days has expired, I have not received the parcel. Please return me the money. I paid the customs duty 01/22/2020. According Universal Postal Convention Article 5.1 A postal item shall remain the property of the sender until it is delivered to the rightful owner. Parcel stuck at the export stage. Proof of this is the information from the tracking sites that I downloaded. On the territory of the Russian Federation, my parcel is not!"

kivi. Мне скрывать от вас нечего, да и зачем мне обманывать самого себя. Просто я не понимаю, если посылка действительно застряла где-то на таможне, то как я найду именно эту таможню. Я 2 раза звонил в справочную ФТС России и мне ответили, что информацию о посылки вам таможня не дает. Я полагаю,что если бы посылка действительно застряла бы на Российской таможне, то мне пришло хотя бы уведомление на почту или телефон, или заказное письмо. Но ничего такого не поступало. Оплату таможенного платежа я произвел 22.01.2020 через официальное приложение почта россии (т.к с января 2019 года "Почта России» и ФТС запустили пилотный проект по взиманию пошлин онлайн, чтобы покупатель мог оплатить налог в момент покупки."). Оплатил кстати на следующий же день как статус посылки стал "ошибка таможенного оформления". Об этом написал в тот же день продавцу, но ответил он только черз 2 недели (каникулы новогодние у них). В ответ продавец написал ждать и не беспокоиться, как прошел месяц а сатус доставки не менялся написал в ваш форум. Все.)

kivi. Я полагаю, что посылку просто с*издили на этапе экспорта. Поэтому попросил продавца подать запрос на международный поиск посылки и попросил прислать мне инвойс посылки, чтобы и я мог подать запрос на международный поиск. Только беда в том, что согласно последнему решению арбитража за 16.03.2020 мне дали всего 5 дней на сбор официальных доказательств что проблема с доставкой связана не со мной. Как вам стало понятно за 5 дней получить официальный ответ от от таможни или от почты России не представляется возможным, время на ответ явно занимает несколько недель.

Адамас Понятно. Вы платили тамож.пошлину , хоть посылка не поступила/не дошла до росс.таможни.? Деньги вернули вам ввиду отсутствия задолжности?

kivi. Если у вас есть совет как найти посылку быстрее, прошу напишите. Если честно спор я открыл в первый раз, всех тонкостей знать не мог. Думал подожду до конца срока защиты и открою спор и все решиться. Магазину вроде доверие есть, т.к до меня у этого же продавца покупал знакомый, то же смартфон но дешевле, товар дошел.

kivi. Да. Оплатил таможню потому что подумал что статус " ошибка таможенного оформления" связанна именно с пошлиной

kivi. На email пришел ответ от почты россии, "Возврат таможенного платежа по отправлению RB900788313SG осуществлен

AliExpress | RB900788313SG

На основании решения таможенного органа ранее оплаченный таможенный платёж для отправления RB900788313SG в размере 639,00 рублей возвращён.

Средства будут зачислены на Вашу карту в течение 10 банковских дней."

На сайтах отслеживания, китайских, 17track и Cainiao, Почты России сделайте скрины на англ. И в тексте спора укажите, что по данным отслеживания, посылка не поступила на территорию России. На скринах обведите последнюю точку отслеживания, где про таможню. Не надо длинно и долго писать в споре, никто вашу писанину читать не будет. Коротко, лаконично описать проблему, указывая, что посылка находится на территории Китая. Так в вашем отслеживании.

Адамас Сделайте скрин этого письма и тоже приложите в спор.

То, что в контактах сообщение о доставке, это фигня и это не официальное отслеживание Cainiao. Похожим статусом китайцы рапортуют о доставке в страну назначения, но это не ваш случай. Больше вы ничего сделать не сможете в споре. Сейчас. Сделайте всё , как написал вам ранее. А то вы сейчас побежите собирать ответы от органов России, заверять перевод. Старый текст спора удалите, забрав оттуда необходимое. Скрины спора удалите, сохранив у себя где-нибудь, поставите их последними. Свежие в первую очередь. Лишних не пихайте, галерею рассматривать им некогда. Иначе с поддержкой будете переписываться и доказывать ещё год. Это последний шанс. В споре. О посылке я бы уже забыл. Сожалею.

kivi. Хорошо, так и сделаю. О, мне уже на посылку плевать, лишь бы деньги вернуть)

kivi. Киви Вот еще ответ от Таможни. Я им на почту написал , вот ответ "customspay

13:08 (12 минут назад)

кому: я

Здравствуйте!

17.01.2020 было проведено декларирование/расчет платежа по товарам в RB900788313SG. Вы платеж оплатили 22.01.2020.

Однако отправление RB900788313SG так и не поступило в РФ.

В этой связи 17.02.2020 по истечению 30 дней с момента декларирования, оплаченная сумма платежа была автоматически возвращена Вам на карточку.

Мы не имеем права удерживать с Вас сумму платежа, если товар в итоге не поступает на территорию РФ.

Предлагаем Вам уточнить у продавца сроки отправки в РФ.

Спасибо!"

Адамас Это тоже в скрины. Указать в тексте, ЧТО ПОСЫЛКИ НЕТ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ. По англицки.!!!

Перевод текста таможни сделать и тоже в скрины.

kivi. загрузил все.

kivi. также спросил знают ли они где в данный момент посылка, вот ответ: Посылка с 18.01.2020 находится в Сингапуре. У нас нет информации, подавалась ли посылка на Сингапурскую таможню.

kivi. Вам бы лицемерия поменьше,очень странно слышать это от человека,который 9 дней молча глазами хлопал,пока "кто-то кого-то куда-то вёл". Это,во-первых.Во-вторых," развелась постов",я отвечала на вопросы,адресованные мне.В-третьих,читайте внимательное,я давала конкретные советы и задавала конкретные вопросы: 1) написать почте и Сингапура и просить документ от таможни 2) грузить все скриншоты,что есть 3) исходя из ответа Али,то причина спора не верна.Куда ещё конкретнее?4) были ли попытки ещё раз оплатить пошлину,если дело в ней В-четвёртых,не решайте за меня кто тут сдулся.Вы,я,смотрю,тоже бойко начали наезд,только что-то язык свой дели,когда Адамас 9 дней вопросы задавал.

"Тебя не Просили вести по дорогам спора", я - не Сусанин,чтобы водить и не Вам указывать людям,что кого просить (это не Вам решать,а Адамасу).

Куда вести - знаю,и отвечаю на конкретно заданные мне вопросы.

P.s. выражая своё личное мнение по поводу " умыла руки","сдулась",уточняйте,что это Ваше мнение,а не абсолютная истина.

kivi. вот полная переписка:

Я: Можно узнать на какой таможне в данный момент находится моя посылка?

customspay: Посылка с 18.01.2020 находится в Сингапуре. У нас нет информации, подавалась ли посылка на Сингапурскую таможню.

Я: А была ли моя посылка на территории РФ?

customspay: Отправление RB900788313SG не поступало в РФ.

lil.la Растарахтелась... чего по-меньше разберёмся, гди и чья истина, разберёмсч, без ваших соплей. 20 дней размазывала, толком ни сказать, ни ответить. Помогала... ваше мнение, это ваше., толку то.

Адамас Тут один вопрос, для нас --- почему показало адрес назначения и ваши ФИО. Это появляется после попадания в страну назначения. Вас не удивило, что назвал вас по имени? По поводу переписки, это в спор не вставить, для китайцев нет печати, нет бланка, не по англицки.... значит фейк. Ждать решения спора. Вы сделали всё , что надо было. Дальше будет видно. Не хотелось бы долгую переписку с Али. Ждать, себя не заводить, вы от структур ответы получили, для вас это хорошо.

kivi. Вы так филигранной уходите от конкретных вопросов))в частности,о том почему Вы молчали так долго,зато,продолжаете "лечить" что и как мне делать.В упор не видите,приведенные мною факты чуть выше.

Тогда,всего 3 конкретных вопроса к Вам:

1) Где был "герой" kiwi 9 дней,когда Адамас так нуждался в помощи,а ему её не оказывали(по Вашему персональному мнению)?

2) Покажите Ваш коммент,в котором Вы указываете автору,что его "ведут не туда"? За 25 дней,Вы почему-то решили этого не делать.

3) Обвиняя меня в " сливе" ,приведите конкретную мою цитату о том,что я "умываю руки"?

" Мне без разницы,выражайте своё мнение", таким людям,как Вы,действительно,без разницы ,главное, своё г излить на окружающих ))

lil.la Значит, пора учиться этой филигранности.

kivi. Спасибо Вам огромное за совет (реально,без сарказма).

С Вами всё предельно ясно)) говорить с Вам не о чем)

На последок,к Вам маленькая просьба : избавьте меня и окружающих от потока Вашей желчи.Это ведь такая малость.

lil.la И вам не болеть, в такое трудное время для Китая и Италии.

kivi. Спасибо всем огромное за помощь!) Спор выиграл: Алиэкспресс подтвердил, что заказа на территории РФ не было, причина спора "срок защиты истекает, но посылка в пути"- действителен. В течении 3-20 дней должны вернуть деньги. Спасибо еще раз всем, кто принимал участие в моей проблеме!)))

Адамас Посылки жаль, но деньги вернули. Удачи в новых заказах.

Адамас Это хорошо,рада за Вас)