Получена только часть заказа

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить.

Продавец из двух разных товаров прислал только один под одним номером заказа.

Заказ №: 8005883807243833, SA088632282EE

Заказ перешел в статус "получено". Я открыл спор, приложив фотографии содержимого посылки, где четко видно, что второго товара в посылке нет. Служба aliexpress тут же перевела спор в разряд обостренного и вынесла вердикт - отказать в возврате части платежа, т.к. посылка получена, и мне следует разбираться, кто из моей семьи получил посылку. На мое пояснение служба aliexpress даже не посмотрела. Я повторно объяснил, что получил не весь заказ. В данный момент посылка висит, как незавершенный спор с моим последним пояснением.

Как мне поступать и чего ожидать?