/ / ›

Как правильно открыть диспут если прислали не весь заказ

Bambi 26

Заказывала на Алиэкспресс бижутерию 5 наименований у одного продавца. Прислал только 4. В посылке было письмо:

Hi dear, thanks for your buying from us.

But sorry, there is 1 item out of stock in your order. So we send out your without this one so that you can receive the parcel as soon as possible. Please contact with us for refund ___ USD when you receive the parcel. Best wishes !

Я ему написала, что получила посылку. Он мне ответил, что может вернуть деньги через PayPal или даст скидку на следующий заказ у него. Я ему написала, что платежи через PayPal являются нарушением торговой политики платформы Алиэкспресс и не защищены Escrow и что мне нужен возврат денег только через Escrow. Хочу открыть диспут. И возник вопрос: диспут открывать на конкретный товар, который не прислал продавец? Если на один товар, то указывать, что посылка получена или нет? Вроде же она получена, только не полностью. Или касаемо только этого наименования она не получена? Не понимаю, как в этом случае поступить. И как быть с другими наименованиями, подтверждать, что они получены?

2 ответа

  • Safina 7.7k

    В принципе возврат на PayPal не плохо, но прочитайте здесь , чтобы не получилась подобная ситуация.

    • Safina Спасибо. Я читала об этом. И поэтому не хочу никакого возврата на PayPal.

      Bambi 26

    • Bambi На Али тогда только через диспут. Посмотрите вопросы недавно был подобный вопрос.

      Safina 7.7k
  • Ulyana 597

    Did you receive your goods? Yes

    Select your problem from the options below: Quantity shortage:The amount you received is less than you ordered.

    Your Refund Request: - пишите сумму товара, который вы не получили.

    Do you want to ship the goods back: No

    В деталях напишите, что в посылке пришел не весь товар. Приложите фото письма,содержимого посылки и скрин переписки с продавцом(если общались не под заказом).

    • Ulyana Ulyana, а можно подробнее узнать про "общение под заказом"? На этот диалог, который идет "под заказом" можно потом ссылаться при ведении спора? Или где правильнее обсуждать заказ?

      SoNatallia 46

    • Ulyana Спасибо!

      Bambi 26

    • SoNatallia SoNatallia, при открытие диспута высвечивается вся переписка(сообщения, которые я писала продавцу и которые продавец писал мне под "View Detail" заказа). На него можно ссылаться.

      Лучше все обсуждать под "View Detail" заказа. Общения с продавцом возможно не только там. Можно так же переписываться по эмейлу или в TradeManager.

      Ulyana 597

    • Ulyana Спасибо большое!

      SoNatallia 46
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах