Оплатила заказ, но потом был заблокировпн аккаунт. Теперь заказы не отображаются вообще, будто их и не было. Что можно сделать?

Недавно заказала несколько товаров, все оплатила, пришел чек. Захожу в приложенре через два дня, написано, что аккаунт заблокировали. Я восстановила доступ, но теперь в приложении нет моих заказов ни в корзине, ни в избранных, нигде. Будто я ничего и не заказывала. Остался только чек об оплате. Некоторые пишут, что может быть заказ на другом аккаунте, но второго аккаунта у меня нет. Теперь не знаю что можно сделать, ведь даже не знаю номера товара или хоть что то, что бы могло мне помочь отследить товар