Продавец кормит завраками, не отправляет товар и дает неправильный трек на товар свыше 100$
Здравствуйте. За 5 лет пользования платформой со мной такое случается впервые. 27.01.2019 сделала заказ на кресло, стоимостью 7500р. 28 написал продавец, что он не может отправить посылку сразу в связи с китайским нг, что логисты ее не примут и просил подождать 20-30 дней. Я согласилась. 15 статус заказа переходит в отправленный, а продавец выделяет трек номер CP920857114CN. Проблема в том, что с 15 трек не обновляется и стоит статус готово к отправке, а на трек17 ( на который ссылается продавец в заказе) страна назначения Unknown. Вчера написала проду, он лечит, что у них на складе перепутали трек и что я просто должна подождать. Я ответила, что не согласна и что он обязан дать трек по правилам, он говорит , что даст после доставки мне товара. Извините, что так сумбурно, я просто в шоке. Подскажите, пожалуйста, как быть дальше требовать с него трек или открывать спор? Вернут ли всю стоимость, я на всякий случай сделала скрины заказа с треком? Можно ли написать в техподдержку не открывая спор, так сказать опередить продавца?
-
Нина (гость)
-
Нина Откройте спор и верните деньги. Что-то прод мутит. Нет у него склада, кормит лапшой и лечит. Ну а если хотите ждать чего то, это ваше решение. Но время дороже. Дня 4-5 подождите, может начнёт посылка движение, ну а если нет -то решайте, как порвать китайца.
-
kivi. Спасибо большое. Я еще хотела спросить, у него на странице товара указано, что защита сроком 35 дней, если провалиться в эту вкладку, написано: есть вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Я правильно понимаю, что это служба поддержки Алиэкспресс или служба поддержки магазина?
Нина (гость)
-
Нина Это служба поддержки Алиэкспресс.
-
Нина Вам сейчас зачем эта служба поддержки? Подстраховаться перед спором? Ждёте время, потом открываете спор, если нет движения. Или вы собрались 35 дней ждать? Это дни защиты посылки в пути.
-
kivi. Да, подстраховаться перед спором. Читала в интернете, что после открытия спора, продавец сразу отсылает товар и меняет трек на правильный в заказе, в этом случае поддержка встает на сторону продавца. И раньше было, что после открытия спора и принятия решения не в пользу покупателя, нельзя было открыть спор повторно по факту прибытия посылки, если есть какие-то дефекты или товар не соответствует описанию например.
Нина (гость)
-
Какую причину указывать в споре, чтоб Алиэкспресс не отказал и вернул полную стоимость товара?
Нина (гость)
-
Нина Пока ваша посылка не отправлена. После получения трек номера, через 10-15 дней, если нет движения, открываете спор ПО ОТСУТСТВИЮ информации. Я же написал!!!!! Скрин на англицком с 17track.net
-
Большое спасибо! Открыла спор через 5 дней после Вашего ответа. Продавец забомбил мне вотсап, вайбер сообщениями и звонками телефон с мобильного РФ. Писал в личку на сайте, все в обход Али, а в споре молчал, как рыба. Хотел, чтоб я закрыла спор, прислал трек уже якобы ТК Желдор, который естественно тоже не отслеживался. Не закрыла, тянул до последнего и вернул деньги. Мой СОВЕТ ДЛЯ ВСЕХ,кто попал в такую ситуацию, шлите в лес продавца сразу и не соглашайтесь на его условия, скорее всего Вас все равно обманут так или иначе: с доставкой, качеством или вообще товар не отправят.
Нина (гость)
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
Забыла уточнить, что доставку продавец должен был осуществить до тк деловые линии, на странице товара доставка указана методом продавца.