Проблемы с доставкой товара

Я заказала товар, он должен был быть отправлен из Москвы с доставкой в течение 5 дней. Через 4 дня получила на e-mail письмо следующего содержания:

Посылка прибыла на почту. Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать подробности.

Номер заказа: 98390577465325.Номер отслеживания: AEWH0001853967RU2.

В почтовом отделении 173021 (г.Великий Новгород), указанном в адресе, посылки не оказалось, выяснилось, что номер отслеживания не имеет отношения к почте России.

На сайте али-экспресс информация такая:

Российская Федерация DISTRIBUTOR_13329064ПроисхождениеРоссийская Федерация DISTRIBUTOR_13329064

• Сбой попытки доставки 2019-02-06 10:55:24
• Прибытие в местное отделение доставки 2019-02-06 08:46:09
• Прибытие в распределительный Центр 2019-02-03 21:49:17
• Признанный 2019-02-03 21:19:17
• Информация о заказе, полученная компанией доставки 2019-02-03 00:26:39
• Отгружено со склада 2019-02-03 00:26:26

В "подробностях" читаю следующее:

• 2019.02.06 08:46 (GMT-7): Прибыло в офис доставки
• 2019.02.03 21:49 (GMT-7): Прибыло в сортировочный центр службы доставки
• 2019.02.03 21:19 (GMT-7): Заказ принят службой доставки

• 2019.02.03 00:26 (GMT-7): Информация о заказе передана в службу доставки
• 2019.02.03 00:26 (GMT-7): Отправление отгружено со склада
• 2019.02.02 20:51 (GMT-7): Сборка заказа успешно завершена
• 2019.02.02 19:12 (GMT-7): Принято к сборке на складе

Обновить Продавец использует данный способ для обеспечения более эффективной доставки. Информацию о посылке Вы сможете посмотреть здесь seller's shipping method-home delivery. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

1. Объясните, пожалуйста, что означает "сбой попытки доставки" и как мне получить заказанный товар? Можно ли уже открывать спор или нужно дождаться официального срока? В общем - что делать?