Посылка не двигается.

Здравствуйте. Посылка прошла таможню и не двигается с 04.12. в Алматы. Трек RB661204406SG. Стоит ли ждать её или нет. Писал жалобу, её рассматривали и, связавшись со мной, сказали, что я могу открывать спор на возврат средств, так как посылка не доставлена, они (почта) не могут её найти. То есть мне почти сказали, что её украли? Есть какая нибудь управа на такие действия со стороны почты? Спор не могу открыть, так как срок доставки не вышел. Что делать?