Помогите найти мою посылку

Посылка должна была прийти 18.12.2018, об этом была смс. Сегодня 20- е. Посылка зависла в Мелитополе, не доехав 50км от получателя. Что означает - "не успел доставить"? Посылка из Германии CY 5097 2077 1DE. Дело в том, что предыдущая посылка оттуда шла 6 месяцев. Интересно, мне и эту ждать полгода либо самой ехать за ней? Сервисный центр мист не берут трубку телефона...у вас какие- то проблемы?