Посылка долго не меняет статус

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. Я 10.11. на Али заказала мужу зимние удочки. Продавец отправил трек, который не существует. После 5 дней не отслеживания, я начала спрашивать продавца, почему трек не отслеживается? Он отвечал, что все нормально, просто информация не вовремя обновляется, через 4 дня таких разговоров я пригрозила спором, и продавец отправил другой трек, который отслеживается. LM231687443CN https://t.17track.net/en we are honest seller. Но отправлен на неделю позже, и уже 11 дней не меняется статус. Продавец самовольно продлил срок защиты заказа, а когда я попросила почтовую накладную, чтобы убедиться, что посылка идёт мне, он отправил счёт-фактуру от 27.11. на моё имя в ecxel, о том что мне отправлено 3 usb кабеля. Обратилась в службу поддержки, они сказали открыть спор, т.к. товар не соответствует и первоначальный срок защиты подходит к концу. Спор открыла, но продавец просит закрыть и пишет, что посылка придет, нужно подождать, а он будет продлевать срок. Мои сообщения о том, что в накладной другой товар игнорирует, зациклен на сроке. Продавцу не доверяю, но боюсь, что могут забанить на Али за спор, а у меня там ещё много заказов. Как лучше поступить?