Пришел поврежденный товар, подскажите алгоритм действий
Заказал пульт к телевизору за 15$. При получении упаковка была цела. Вскрыл ее без видеофиксации и обнаружил, что пульт был только в прозрачной пластиковой оболочке с видимыми повреждениями. Немного прогнут, по боковому шву разрыв, выпадение кнопки. Наверное поврежден при траспортировке. Из оболочки его не извлекал, чтобы проверить на роботоспособность.
Собираюсь открыть диспут. Подскажите правильные шаги, делаю это в первый раз.
При открытии диспута есть пункт возврата товара (*Do you want to ship the goods back), соглашаться? Не понятно за чей счет будет производиться возврат.
Фотографировать повреждения через пластиковую оболочку или извлечь и проверить?
1 ответ
-
Возврат товара, как правило, осуществляется за счёт покупателя.
Хотя, если договоритесь с продавцом, то он может оплатить.
А нет возможности проверить работоспособность пульта в упаковке?
Если пульт работает, то может проще попросить частичный возврат и не отсылать обратно?
-
lux Откройте и проверьте. Фото только сейчас сделайте всех повреждений, пока пульт в упаковке.
Цена небольшая, поэтому возвращать товар смысла нет.
Вы столько же примерно получите при частичном возврате, без возврата товара,как и при полном возврате(минус стоимость пересылки в Китай). Только при втором варианте вам ещё придётся ждать пока товар вернётся китайцу.
-
El Gato Спасибо! Буду проверять сейчас.
Вина продавца в том, что он недостаточно хорошо упаковал пульт. Он не был укрыт упаковочной пузырьковой пленкой. Какую требовать компенсацию за это?
-
lux Всё будет зависеть от того, как работает пульт.
-
El Gato Проверил. Щель, что на фото не убирается. Пытался прижать, но ничего не выходит. Деформации такие, что когда соединяю щель, появляется случайный контакт со свечением. Что-то коротит. Отпускаю и щель возвращается, пропадает свет (не пойму его функциональную значимость). Клавиатура сначала хорошо работала. Но после манипуляций с щелью, нажатая буква появляется, тут же удаляется и появляется снова.
Пуль понравился, но работать на нем после этого не удобно. Не знаю сколько он еще протянет и какие еще вылезут ошибки. Сам его точно не отремонтирую.
-
lux По описанию поломок - починить его не особо сложно. Но надо немного разбираться в технике.
Тогда поставьте долларов 12 на возврат.
-
El Gato Я попробовал раскрыть пульт, увеличив щель и увидел, что там стоит светодиод у которого одна ножка отломана и когда щель прижимаешь получается контакт и он светит. Но он находится именно в том месте, где корпус прилегал нормально. Отогнув светодиод немного - это нормализовало печать, а щель не убирается, деформировалась сам пластик корпуса.
Продавцу давать фотографии со снятой упаковкой?
-
lux Нет, лучше давайте в упаковке.
А вы не нашли тот круглый кусочек пластика, который изначально был на месте щели?
-
El Gato Вы как экстрасенс! Действительно была одна деталь круглой формы у одного края которой есть выступы больше ее диаметра, но как она держалась даже не могу представить.
С противоположной стороны у пульта также отсутствует деталь которая его включает. Ее я не нашел. Она могла в пульт провалиться, но как?.
На фото - это наверное качель изменения звука, она тоже не работает. Похоже из-за светодиода. И функциональные клавиши, которые должны работать при одновременном нажатии с клавишей Fn - не работают. Некоторые дают ошибочные сигналы меняющие громкость и только.
Что-то совсем уже не нравиться пульт. Попробую завтра оформить диспут. Сегодня нет настроения. Новый пульт наверное с китайцев не выбить, буду пробовать частичный возврат. Здесь отпишусь, как все прошло.
-
lux Держалась она просто - там пазы должны быть - и когда пластик сходится в том месте где щель - она будет хорошо держаться. Пульт всё равно ваш. Можете попытаться разобрать его. Если пульт был изначально цел(до отправки), то все детали должны быть внутри упаковки. Не должен пластик принимать такую форму(изгиб на фото) просто так. Этот изгиб во что-то упирается внутри - может как раз в ту деталь, которая этот пульт включает. Если умеете работать паяльником - починить пульт не составит труда. Ну и "качелька" изменения звука со светодиодом никак не связаны. Ладно, это все уже технические моменты.
По поводу нового пульта. В споре в комментариях можете приписать, что согласны либо на частичный возврат(12$), так как пульт не пригоден к использованию, либо на новый пульт. Могут и согласиться.
-
El Gato Завел диспут, жду ответа.
Есть сомнение, что повреждения получились во время транспортировки. Кнопку включения, она достаточна большая, так и не нашел. Изгиб корпуса, когда его пытаешься убрать, упирается в ребро жесткости внутри корпуса. То что я называл светодиодом - стоит в телевизионных пультах в передней части. Одна ножка которой отсоединилась, не была даже припаяна. Площадка под ножку чистая, без следов пайки и место где диод находится не было повреждено, хотя на самой ножке припой есть. Обнаружил это после того, как открыл часть корпуса.
Когда нажимаешь качельку, то зажигаются огоньки на площадках к которым крепится диод.
-
lux Вот и мне кажется что пульт изначально бракованный был.
Можете это в комментариях к спору дописать, что изначально упаковка была цела, но не все детали в пульте были.
-
El Gato хочу дождаться реакции продавца, два дня с копейками осталось. Если он не ответит - для меня лучший вариант. А если ответит, то по окончании этого срока, диспут перейдет в претензию автоматически? Есть ли у меня шансы в этом случае?
-
lux Спор перейдёт в претензию автоматически по окончании 15 дней с момента его открытия. Да, в вашем случае лучше бы чтобы продавец молчал. Шансы конечно есть. Тем более у вас есть доказательства.
-
El Gato Сегодня, продавец отклонил мое предложение. В своем указал возврат US $ 0.00, а в Reason & Detail только одно слово - confirming.
Как-то ожидал больших деталей в причине отказа, что это может значить?
-
lux Трудно сказать что там у китайца на уме. Ставьте условия обратно на свои и переводите в претензию.
-
El Gato У меня был полный возврат суммы без пересылки и в зависимости от реакции продавца собирался переходить на частичный возврат. Стоит ли мен идти с полным возвратом в претензию?
-
lux Конечно нет. При полном возврате вам и пульт придётся отсылать обратно.
Частичный ставьте.
-
El Gato Изменил диспут на частичный возврат. Жду реакции.
-
El Gato Продавец дал согласие на возврат US $ 14.00
El Gato, спасибо за то, что помогли провести мой первый диспут и к тому же успешный. Ваши советы придавали уверенность и были точны.
Теперь надо подумать над заказом паяльника и микро отверток для ремонта пульта. :)
-
lux Не за что! Рад, что помог!
Удачи в ремонте пульта :)
-
El Gato Подскажите, какой отзыв с балами в таких случаях оставляют?
-
lux Тут вам решать.
Я бы ему 3 звезды поставил - общий рейтинг.
А уже детальный - 1)за communication - 4
2)за скорость отправки - сами смотрите, как быстро он отправил товар(если до конца тянул - 2 звезды)
3)за accuracy of description - тут тоже сами думайте ( ну тоже 4 можно поставить)
Ну и комментарий обязательно(!) оставьте, что товар пришёл бракованный, но продавец почти все деньги вернул.
Как-то так :)
-
El Gato Ясно. Спасибо!
Loading
Пульт в упаковке без батареек и он подключается к телевизору с помощью безпроводного USB приемника. Это пульт с полноценной клавиатурой и тач экраном для управления курсором. http://www.aliexpress.com/item/Russian-Version-Mini-iPazzport-2-4G-Wireless-Keyboard-Mouse-Touchpad-Handheld-with-LED-Light/1111188258.html
Поэтому сложно предсказать, как он будет вести себя после таких повреждений.
Спасибо за совет про частичный возврат. Буду думать. Поэтому хочу собрать мнения опытных покупателей, как лучше поступать в такой ситуации.