Не доставили в срок.

Скажите, пожалуйста, если вы запланировали доставку товара в Омск на 5 ноября до 18:00, почему не выполнили?у меня дети прождали почти целый день, а в итоге ребенку на день рождения подарок не приехал.когда точно будет мой заказ?15067815837 это накладная