Отказ почты от составления акта ф.51, аргументированный тем, что опись содержимого отправитель положил внутрь посылки

Неоднократно повторялся отказ почты от составления акта ф.51, аргументированный тем, что опись содержимого отправитель положил внутрь посылки.

Отправителем является Ив Роше. Содержимое посылок укладывается без страховки от деформации. Мне неоднократно приходили продукты в сильно помятых коробочках и даже с разорванным и слетевшим целлофаном. Опись Ив Роше размещает внутри. Просила Ив Роше это делать снуружи. Не принимается.

Скажите, пожалуйста, кто прав и как должно быть?

Я считаю, что потребитель не должен страдать.