Не нажимается кнопка Открыть спор.

Товар продавец не смог отправить, почтовую службу смутил мой адрес (post restante, до востребования), попоосил указать номер дома, я дала нормальный адрес, но говорит, что уже не успеет отправить. Говорит, открывайте спор. Но продавец для али якобы отправил посылку и дал номер (недействииельный). Отправил якобы 7 июля, сегодня 20е. Но система сообщает, что спор можно открыть только через 10 дней после отправки. Но 10 дней уже прошло. В чем может быть проблема. В статусе доставки стоит "готово к отправке" Заранее спасибо!