Возврат денег при нарушении сроков доставки
27 ноября заказала товар на Али, 21 декабря трекер сказал, что посылка прибыла в мой город. И тут началось: квитанции не было несколько дней, пошла в мое отделение - там ее не нашли; позвонила на горячую линию Почты - там сказали, что посылка моя лежит на главном отделении. Я туда - там тоже нет. Дали номер бюро притензий - позвонила, они говорят, что посылка моя едет в мое отделение, и по другим отделениям не гуляет!!! Но квитанция так и не приходит, а на почте ее не находят. Конечно, тут еще праздники, и мне не до почты были. На горячей линии еще сказали, чтобы продавец выслал мне скан отправных документов, дабы я могла написать заявление на розыск. Продавец прислал только свои внутренние документы (инвойс и пакинг лист), без почтовой квитанции. Попросила его выслать и квитанцию, уже 5 дней он ее сканирует и шлет :)
Ну вот, а тем временем я случайно увидела, что у продавца моего стоит на моем заказе "Возврат, если товар не доставлен в течении 35 дней". Счетчик заканчивается через 8 дней. Вопрос, по исчтечении этой недели деньги перечислятся автоматически или надо открывать диспут? Продавец может увеличить срок доставки без моего ведома?
5 ответов
-
-
До тех пор пока отправление не получено адресатом, оно считается собственностью отправителя. И Почта России в случае подтверждения пропажи отправления компенсацию будет производить отправителю, несмотря на то, что заявление подал получатель. Так что, по моему Вам стоит открыть спор на возврат денег, тем более если продавец не предоставляет квитанцию об отгрузке.
Покупатель тем более не должен отвечать за Почту России...
Loading -
Попросите продавца продлить срок доставки. Он Вам очень быстро все выслал, и в работе почты Вашего города он не виноват. И далеко не факт, что посылка застрахована, значит, никакую компенсацию он не получит.
Loading -
продавец выполнил свои обязанности , посылка пришла в ваш город. Теперь только технические моменты. Отправить запрос на продление сроков доставки, отслеживать , при ожидании ответа на запрос о продлении , чтобы время первоначальной доставки не закончилось.Если нет ответа, открыть диспут с комментариями в переписке, что Вы открываете диспут только из-за того, что время не продлено и чтобы не потерять деньги, вы открываете диспут.это обычно стимулирует продавцов на оперативное решение проблемы.
-
Svetlig А есть 100% гарантия, что продавец выполнил свои обязанности - это ведь можно узнать наверняка лишь проверив посылку? И компенсацию за утерю почтового отправления отправитель получит вне зависимости от того, застрахована посылка или нет - таковы правила международной почтовой конвенции.
Так что, по моему, стоит смело открывать диспут на возврат денег, дабы обезопасить прежде всего себя. В случае же, если посылка таки дойдет до адресата, можно ее просто заново оплатить, попросив продавца вбить старый трек-номер в новый заказ.
Тем более, что есть прецеденты возврата денег и последующего бесплатного (в случае если спор закрылся пор причине 5-тидневного молчания продавца) получения посылки.
-
[email protected] "5-тидневного молчания продавца" - по новым правилам 15-дневного молчания.
И в случае перехода диспута в претензию медиаторы рассматривают до 60 дней... за это время вполне возможно получение посылки (если конечно ее не сперли на почте).
Быстрый возврат денег возможен только в случае, если продавец сразу соглашается в споре.
-
ИринаH Вчера открыл спор - счетчик на ответ продавцу как всегда 5 календарных дней. И возвращают деньги гораздо быстрее заявленных 7-10 рабочих дней кстати.
-
[email protected] Ваш спор по срокам доставки?
-
[email protected] "продавец выполнил свои обязанности "-относилось к адресу доставки. Имелось в виду , что продавец ,как и должен,отправил посылку в нужный город по правильному адресу(а не указал несуществующий адрес) , а далее уже продление срока и проверка, что именно пришло и какого качества, и ,соответственно, одобрение или нет.
-
ИринаH Это когда это успели правила поменять?
-
ИринаH ИринаН - Да.
-
[email protected] Вы сочиняете? Когда открываешь спор (сама недавно это делала) по причине "едет, но медленно", сразу появляется счетчик на 15 дней.
По другой причине - 5, а по просроченной доставке - 15.
Ну а потом уже идет по разным сценариям ...
Loading -
-
Скан Инвойса и есть документ по отправке посылки.Как отправитель так получатель(при наличии документов) имеют одинаковые права согласно регламенту самой ПР. Вот ссылка ознакомтесь сами сначала http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/controlquality/damage .ПР возмешает потери тому кто подал заявление на розыск. В данном случае Вам надо разбиратся после празднико с ПР самой. Если Вы не готовы к сюрпризам, может тогда не стоит себе мотать нервы и не заказывать на мировых площадках, а пользоватся местными интернет магазинами.
-
Safina Это не первая моя посылка, и вопрос не в сюрпризах. Я задавала вопрос только лишь затем, чтобы собрать информацию и определиться с планом действий. Понятное дело, что все мои беды из-за праздников, и почта просто не справляется.
Конкретно в инвойсе нет данных на само отправление, ни номера, никаких указаний о почте. На горячей линии сказали, что нужен именно тот бланк, который выдали на китайской почте.
-
Ussury Нормальный Инвойс выглядит вот так по ссылке https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/497/Kak-deistvovat-kogda-posylka-propala-na-Pochte-Rossii . Попробуйте скопировать изображения и увеличить Вы увидите названия всех граф которые должен заполнить прод. Мне ПР уже возвращала деньги за украденую посылку.
Я отвечаю только на тот вопрос который знаю на верняка как решить. Горячая линия ПР не принемает заявления о розыске.
-
Safina Ну вот все и решилось. Шла мимо почты и решила зайти услышать, что все еще ничего нет.... а там бах, и моя посылочка, целая и невредимая :)
Loading -
Да к продавцу-то у меня претензий нет, или пока нет :) Но он ведь тоже может влиять на работу почты. По крайней мере, по другим подобным вопросам я видела такие ответы.