Может ли по ошибке DHL германии двум разным посылкам присвоен один и тот же трэк номер. Не магазином , а на почте.?

Муж из Германии отправил через Deutsche Post DHL посылку 20 кг. в Россию. По трэку увидели, что вместо России они ее загнали самолетом в Танзанию, в Африку.

На нашу рекламацию ответили, что под одним треком сотрудники почты якобы зарегестрировали две посылки. Нашу и eще одну 7 кг. Верится с трудом. ПРи этом якобы наша посылка лежит в Аеропорту Германии. Однако наша посылка не АВИА. И она поездом всегда уезжала за три дня.

Зашли на почту Танзании и увидели, что этот трэк заблокирован и что посылка готовиться к возвращению в Германию. Хотя прошла уже растоможку. На DHL странице этой инфы нет.

Что делать. Это обман со стороны почты? Может ли так присваиваться трек? Один на две посылки? Мы думали, что это делает система , а не сотрудник вручную на почте вбивает. Спасибо.