Потерянный заказ

Добрый день.при оформлении заказа ,вероятно, произошла какая-то ошибка заказ не отразился в личном кабинете , мне на почту не пришло письмо о заказе, соответственно у меня нет номера заказа!!!!!но оплата с банковской карты была списана !!!! в личном кабинете так же нет данных об оплате ! но деньги были переведены!поэтому у меня нет номера заказа!заказ оформлялся на Anna Zhuchkova почта [email protected] Я хотела бы решить вопрос с деньгами , сделайте возврат денег или отразите эту оплату в личном кабинете , что бы я смогла сделать заказ повторноподтверждения того что деньги были списаны высылала в предыдущих письмахпроверьте поступления на свой счет , я перевела деньги , но не получила номера заказа , заказ вообще нигде не отразился!!! клиентский сервис молчит, только номер заказа просит?! подтверждение о списании средств отправляла в службу клиентского сервиса , могу продублировать .