Продавец предлагает заказать новый товар

Здравствуйте! Мой заказ где то потерялся, по треку который выдал продавец этот товар выдан в другом городе и другому человеку. В переписке по поводу заказа продован прислал вот такое письмо. Стоит ли ему доверять?

Софи Марсо: Дорогие друзья, извините. Поскольку мы можем использовать учетную запись PayPal для возврата, если у вас нет PayPal, мы можем компенсировать вам более высокую сумму денег, чем заказ, вы можете использовать ее для покупки любого продукта нашего магазина, можете ли вы его принять?