Помогите разобраться в ответе Али-экспресс

Моё письмо в службу подержки Али-экспресс - Сделала заказ 8 октября с платной доставкой, срок доставки продавец указал 23-32 дня. Заказ не отправлялся, я писала продавцу, всю переписку прикрепила в скриншотах. Он отменил заказ. На моё новое письмо дал другой № трека. И по нему нет никаких движений. Прошло уже 52 дня. Заказ нужен был для новогодних работ и продавец подвёл меня. Пожалуйста, помогите! (с) В скриншоте их ответ. Два других скриншота. это переписка с продавцом. Вначале он дал мне трек ZA222986152HK , который не отправлялся, потом отменил его отправку, дал этот трек 89853403290 , этот неизвестно где тоже. Оба отслеживала здесь. Теперь не могу опнять. вернут ли мне деньги или нет и как обострить спор, не могу найти эту кнопку. А 6 декабря у них стоит закрытие спора.