Решение по спору службой AliExpress

Евгения Вы уверены, что это модераторы, а не продавец?

Оригинал текстовых сообщений на английском выложите...

Евгения Обычно продавцу дают 5 дней на реакцию...

bajt Да, конечно, уверена, что модераторы)

С продавцом я не переписывалась даже. Только в самом заказе написала, чтобы проверил качество перед отправкой. Вот он и "проверил".

Спор открыла 14.11, а решение от Али уже 15.11.

Покупатель создал спор

Причина спора:

Плохо прошито

Решение:

Только возврат средств RUB 1 445,15 руб.

Комментарии:

Good day! The quality of the jacket is very poor. Uneven seams, protruding threads, seams at different levels, etc. Please make sure of this in the photo. I definitely will not wear this jacket.

Nov. 15 2017

Служба AliExpress добавила решение

Решение:

Только возврат средств RUB 722,58 руб.

Решение:

Возврат товара и денег RUB 1 445,15 руб.

И ниже прилагаю детали спора:

We are sorry to learn that you received defective product from the seller. We will do our best to help you and serious punishment will be applied to the seller. As the product is not completely out of use, we cannot execute a full refund. The partial refund is the maximum amount that I can give to you. If you want get full refund, you can return the goods to seller. Thank you for your understanding.

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide

Stitching problems Valid - -

poor quality Valid - -

Solutions:

Option 1: Partial refund 722.58 RUB without returning goods

Option 2: Return goods Full refund 1445.15 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

YJ Либо принимаете решение модераторов, либо добавляете доказательства...

У вас вообще-то неправильная причина спора (Invalid Reason Proof Guide), как Вы смогли ее указать? В споре, причину выбираете из списка- "проблемы с качеством", "плохое качество"...

И если продукт остается у Вас- то только частичный возврат, например 1445 руб (обязательно меньше всей суммы)

Короче, если придумаете еще проблемы с товаром, не те что уже указали, и докажите модераторам(фото, видео) , то еще процентов 10 вернут...

Похоже, именно из-за нарушения порядка спора, модераторы сразу подключились к спору...

Упс, (Invalid Reason Proof Guide) похоже это часть заголовка таблички..

bajt Да) это от таблички, я указала "проблемы с качеством".

Хочу отметить, что все мои последние споры так же проходили без участия продавца, и решались с помощью службы Али в мою сторону. Поэтому вопрос, почему они подключаются раньше времени, все равно остается открытым. В сети не нашла информации об этом, у всех как у людей)) сначала продавец, а потом Али.

YJ Если отправка-доставка Али, то они сразу вмешиваются в спор.

kivi. Доставка была ePacket, не AliExpress Standart Shipping, если Вы об этом.

YJ Да, я думал так. Но каким то боком Али контролировал сделку, если сразу вмешался в спор.

YJ А рейтинг, случайно не А4?

bajt Нет, А3

YJ Да, как-то странно... А споры вы открываете до подтверждения получения посылок, до окончания сроков защиты, или после подтверждения получения посылок , в оставшиеся 15 дней?

bajt Не совсем поняла про "оставшиеся 15 дней")

С данном случае, после того, как я забрала посылку с почты, статус отслеживания обновился, что я заказ получила и срок защиты, соответственно, уменьшился до 10 дней (всегда так), и на следующий день был открыт спор.

Сейчас еще посмотрела свои последние споры, получается все они были открыты уже после подтверждения получения, в течение оставшихся 10 дней защиты.

YJ Как я понимаю, спор можно открыть двумя способами- не подтверждая доставку, в период действия защиты покупателя... или подтвердить получение (защита на этом заканчивается) и остается 15 дней (этот срок не зависит от срока защиты) для оспаривания покупки после получения товара... как-то так...

Кстати раньше этих 15 дней не было, относительно недавнее изменение...

bajt Ого, не знала, спасибо за информацию)