Нужна помощь в споре на Aliexpress.
В начале августа сделала заказ (в заказе 5 позиций, сумма копеечная). Через пару дней продавец заказ отправил и сообщил 2 трек номера RS781370011CN и RS781373865CN (по словам продавца - заказ разбит на 2 посылки, поскольку отправляли с разных складов). Треки отслеживались и все было хорошо до тех пор пока не высветилась доставка в почтовое отделение. Вот тут и выяснилось, что обе посылки пришли в мой город, но не на мою почту. Я целыми днями по делам мотаюсь на машине по городу , так что, мимоходом, заехала в указанные отделения и сфотка посылки. Обе пришли на неизвестных мне людей.
Продавец выкручивался, как мог. Нес ересь и я открыла спор. Тут он наконец осознал ошибку, что отправил на неправильный адрес и обещал все исправить. Спор я закрыла ( и, ради интереса, решила дать ему пару дней на "исправление"). Поскольку продавец снова начал бессовестно врать, то "эксперимент" был прекращен и я снова открыла спор.
Причина спора: Продавец отправил заказ на неверный адрес. Требование: Только возврат средств Комментарии ( Фамилии и адреса я вам полностьюне указываю - в оригинале, естественно все прописано):
Parcels were send to a wrong address. Track numbers belongs to alien orders (not mine). 1. The seller confirms that the parcel was send on a wrong adress ! 2. RS781370011CN Delivered to Mr. B........... Yury Alyaksandravich Adress: ul. Nadezhdinskaya..., Minsk, Belarus, 220006 3. RS781373865CN Delivered to Mr. K......... Vitaly Adress: Baykalskaya ..........., Minsk, Belarus, 220102. I provide pictures of both parcels as evidence and prtsc. of sellers post to me.
В доказательство прикрепляю скрины переписки и фотки самих посылок.
Решение продавца: Нет возврата и нет возмещения.
Спор автоматически обостряется, Ali выносит решение........вот тут я и ...... (Смотреть скрин ответи Али)
Дело не в деньгах, этих нескольких долларов реально не жалко, но....... Вот, прям, стервозный характер не позволяет оставить все как есть.
Посоветуйте, как действовать дальше. На Али 2 года, были споры, но всегда везло и продавцы сами соглашались с требованиями.
P.S. Уважаемые админы, просьба упорядочить фото в соответствии с текстом или подсказать, как это сделать. Заранее всем благодарна.
Решение автора
Написала в онлайн чат. Ответ: они понимают, что продавец отправил на неверный адрес. Обещают 09 октября вынести новое решение. Жду)))
11.10.2017 Решение Али: Отправлено на неверный адрес - полный возврат, если продавец в 3 дневный срок не предоставит документы, подтверждающие отправку заказа на мой адрес.
3 ответа
-
Вы пожалуйста (Смотреть скрин ответи Али) переведите на русский а то не понятно мне я не очень на англике
-
а га вижу у вас только английский может перейдите на русскую версию АЛИ там есть и русский
-
Киф Кошмарик Я на русской версии Али, просто вся переписка велась на английском. Извините, не учла этот момент.
Переревод:
Решение Али: Причина - Неверная: Защита покупок заканчивается, но пакет все еще находится в пути.
Информация о отслеживании показывает - доставлено. Просим вас проследить на официальном сайте логистики и связаться с со службой доставки, чтобы получить дополнительную информацию. Если вы не получили пакет, пожалуйста, предоставьте документы о пропаже от логистической компании в действительный срок. Если вы получили товар, но не в хорошем состоянии/нехватке, вам предлагается перейти к «Подробности об устранении споров» - проверить «Причина спора» - нажмите «Обновить причину», чтобы обновить причину подачи спора.
Решения:
Вариант 1: продолжайте ждать 12 дней
Время отклика: 12 дней
Просьба представить доказательства по запросу. Пожалуйста, примите к сведению, что если до истечения срока нет ответа или действительных доказательств, AliExpress отдаст полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.
-
Киф Кошмарик У меня открыт спор по причине: Продавец отправил заказ на неверный адрес. Требование: Только возврат средств
Комментарии
Посылки были отправлены по неправильному адресу. Номера треков принадлежат чужим заказам (а не моим). 1. Продавец подтверждает, что посылка была отправлена по неправильному адресу! 2. RS781370011CN Доставлен г-ну Б. ............ Юрию Александравичу Адрес: ул. Надеждинская ..., Минск, Беларусь, 220006 3. RS781373865CN Доставлен г-ну К. ........ Виталий Адрес: Байкальская ..........., Минск, Беларусь, 220102. Я предоставляю фотографии двух посылок в качестве доказательства и принтскрин сообщения продавца мне.
В доказательство прикрепила скрины переписки и фотки самих посылок.
-
Eline Ну теперь ясно я сам сейчас вошел в свои заказы и попробовал открыть спор о доставке на неверный адрес т к там даже нет такой функции Я предполагаю что адмн-я Али даже не вникает в суть данного спора заказ отправлен и кто то его получил а тут вы не тот адрес По этому вы обратитесь еще в чат поддержки клиентов посмотрите что они вам ответят по данному вопросу если тоже самое что админ-я то я бы плюнул и закрыл спор пусть подавятся рисом потому как нет смысла ждать 12 дней зная что заказ вам не получить тем более что ( 1. Продавец подтверждает, что посылка была отправлена по неправильному адресу!) а админ-я выносит такой вердикт бесполезно либо так ради интереса подождите 12 дней любопытно чем все закончится и отпишитесь УДАЧИ
-
А вот тут еще = AliExpress отдаст полную оплату продавцу или вернет деньги в соответствии с предложением продавца и закроет спор.= Вернет деньги с предложением продавца а что он вам предлагает?
-
Киф Кошмарик У меня в списке на выбор, как раз высвечивается Причина спора: Продавец отправил заказ на неверный адрес
Прод ничего не предлагает. Стандартная отписка: дорогой клиент, если есть вопросы - мы ответим, закройте спор и т.д.)))) В чат напишу. Спорю исключительно ради "интереса", поэтому принципиально буду "доставать" их. Спасибо за совет
Loading -
может,попробуйте дополнить спор доказательством со скрином своего адреса, указанного в Вашем аккаунте, и на нем "разжевать"-вот куда должно было быть доставлено.и рядом скрин куда на самом деле пришла посылка и кому(выделить).
-
ирина59 В споре есть скрин с моими данными. Они как-будто не видят вообще ничего. Разговор слепого с глухим выходит.
-
Eline и сообщение прода,где он соглашается с тем,что не туда выслал тоже добавили в спор?я когда делала скрины в спор,все на них расписывала до мелочей.нпр.-прод согласился,что ошибся.повторной отправки не было(нет трекномера нового)-следовательно,посылку не получу и в течении добавленного термина.
Loading -
-
В вашем случае нужно ждать 12 дней.В данном случае Али ждет ,что посылку перенаправят на верный адрес.Когда те адресаты на кого отправлены заказы получат посылки то появятся их Ф.И.О. Вот их и представите в виде доказательств в споре.
-
Joni Den Посылки уже давно получены адресатами. Где можно увидеть их ФИО? Подскажите, где это можно посмотреть? RS781370011CN и RS781373865CN
-
Eline Вот жулики! ФИО нигде не высвечивается! Я как вижу эти RS(RG)---CN в своих треках, плохо становится. Постоянные проблемы. Чаще всего, в последние полгода, дальше статуса электронн. регистрация отправления дело не идет. Но в половине случаев посылки доходят безтреком. И в Али об этом прекрасно знают, что продавцы так экономят. Вы попробуйте подчеркнуть в скринах спора, что посылки были вручены в другом почтовом отделении. Номер отделения почты же другой! Мне вернули деньги по спору, через обострение, когда посылка была вручена в другом городе. Хотя тех.поддержка говорила чего-то ждать. Стойте на своем!
-
Да,увы, фамилии нет...сожалею.Но есть почтовый индекс если они отличные от вашего то пишите их в споре.Также можете приложить адреса почтовых отделений.
Loading -
и в скринах по переписке там же есть и русский перевод с ним было бы понятней