Не могу открыть спор
Заказал товар. Срок защиты 90 дней. Трек не отслеживается (бесплатная доставка). По системе Али показывает, что покинул страну отправки. На 46 день написал продавцу, он успокоил - жди. Срок истекает 23.09.2017. Вчера, 20.09.2017, ещё раз написал продавцу с просьбой вернуть деньги. Он начал изворачиваться - попросил не открывать спор и подождать ещё 20 дней (чтобы уже гарантированно пропустить срок открытия спора), ссылаясь на строгость российской таможни, оправдывая этим медленную доставку. Я ещё раз написал ему о том, что ждать не намерен и, если он не хочет возвращать деньги, то открою спор в соответствии с правилами АлиЭкспресс. Он ответил, что, если не хочешь ждать - открывай спор и при этом продлил защиту ещё на 22 дня (чего я не просил!!!). Я попытался открыть спор (так как читал, что его можно открывать за 2-3 дня до окончания срока защиты, чтобы заказ не закрылся и деньги не перечислили продавцу). Указал "только возврат средств" по причине "не получил товар". Всплыло окошко "По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2017-09-23, откройте спор, и мы поможем найти решение." Теперь я не совсем понимаю когда можно открыть спор? 23.09.2017 или 24.09.2017, или теперь уже только через 22 дня? Ну и насколько понимаю, со стороны Али уже пошла "косвенная" защита продавца. Можно мысленно попрощаться с деньгами или возможно подискутировать с перспективой выиграть спор? Кстати, свою переписку с прдавцом подкреплял скриншотами заказа, где указан четко срок 2017-09-23, после которого можно открыть спор и скриншотами со страниц товаров (заказывал две позиции), где указаны условия защиты покупателя (полный возврат средств, если товар не получен в течение срока защиты), а также скриншотами страниц своих заказов, где четко видно, что за период с момента оплаты данного заказа я получил с Али 5 посылок от разных продавцов, две из которых были оплачены одновременно с этим заказом, а три - позже (это к вопросу о "строгости российской таможни"). Вижу последнее время много негативной информации, о том, что администрация Али необоснованно в спорах встает на защиту продавцов. Есть мысль о сговоре администрации с некоторыми продавцами, особенно где очень большие сроки защиты. Полагаю, что денежные средства до момента закрытия заказа не лежат мертвым грузом, а очень неплохо китайцами оборачиваются (такой "беспроцентный заем", а потом еще и "невозвратный").
3 ответа
-
При Вашем возмущении на Али, открыв спор по причине не получил товар, Али посоветует ждать до окончания срока защиты. Всё правильно. Не видя трек номера скажу, я бы открыл спор- нет информации, нет ослеживания. Когда Вы увидели, что посылка покинула страну отправления? Сколько дней прошло? Пока Вы сравниваете посылки от разных продавцов из разных городов Китая, отправленые разными логистическими компаниями в один день оплаты, надеясь получить их в один день, Вы потеряете много времени ругаясь на Али. Вы сами намудрили со спором и продавцом. Открыть спор можно 22.09. Не зная, как Вы откроете спор, если не получится, откройте утром 23. То, что прод продлил срок защиты, ему не надо спрашивать вашего согласия-он для Вас защищает свою посылку.
-
Алексей (гость)
-
kivi. Увидел что посылка покинула Китай 29.06.2017 и только по системе отслеживания Али (на странице заказа). По другим системам она не отслеживается. О чем через 46 дней срока защиты из 90 первоначальных написал продавцу, что не отслеживаю посылки. Он "ткнул меня носом" в условия поставки - по России не отслеживается - жди. Я ждал. Вчера напомнил, что срок заканчивается, попросил вернуть деньги. На его "стоны" о строгости российской таможни показал, что за этот период получил 5 посылок. Полагал, что можно урегулировать до спора путем общения с продавцом, поэтому вел переписку. Это был мой второй заказ на Али. И первая проблема. Поэтому не знаю как себя вести. И прошу совета.
Алексей (гость)
-
Алексей Вы открыли спор по причине - не получил товар. Али ответил-ждите. Вы прочитайте внимательно, что я Вам написал. Прод ещё может продлить срок защиты дней 40.
26.06.2017
00:03:30
1 день
Готово к отгрузке
27.06.2017
14:14:54
2 день
Принято перевозчиком
27.06.2017
14:29:47
2 день
Прибыло в сортировочный центр
27.06.2017
14:30:44
2 день
Покинуло сортировочный центр
27.06.2017
15:00:00
2 день
Обработка в сортировочном центре (упаковка)
[Шанхай]
29.06.2017
15:00:00
4 день
Погрузка в самолет
30.06.2017
19:18:28
5 день
Электронная регистрация почтового отправления
-
Давно надо было открыть спор, по причине - нет информации!!!!!! 60 дней. Видимо Ваша посылка уже как 80 дней потеряна.
Loading -
-
Вам остается ждать еще эти 22 дня единственное что может вас утешить что прод больше не сможет продлить защиту и при не получении заказа вы сможете законно открыть спор. У меня вообще было при отправке без трек заказа прод изначально в бабахал срок в 120 дней я тихо охренел но стал ждать поспрашав на форуумах мне ответили что есть проды которые не хотят заморачиватся ответами где когда же прийдет не отслеживается делают такой финт но заказ пришел в течении месяца . Так что наберитесь терпения я имею в виду что есть сроки и по больше и следите за таймером защиты уда4и
-
Киф Кошмарик Посылки, информации нет 80 дней. Последний статус посылки эл. Регистрация. И советуешь дальше ждать?
-
Киф Кошмарик Спасибо за ответы. Буду ждать ещё 22 дня. Ну и отзыв на 1 звезду от меня продавец уже заработал. Ещё вопрос а как открыть спор по причине "нет информации 60 дней". У меня и опции такой нет на странице "отрыть спор" - только полный или частичный возврат по причине "не получил" или "не соответствует качество".
Алексей (гость)
-
Киф Кошмарик Вот мнения разделились: или ждать, а если не ждать, то что делать. То что посылка не придет уже - это у меня не вызывает сомнений давно, но хотелось бы вернуть деньги и с наименьшими затратами, так чтобы меня на Али вообще не забанили (у меня еще пара посылок идет с латвийскими треками, давно уже в Латвии повисли, может тоже пора что-то предпринимать ZA019027946LV и ZA008722432LV но сроки там еще не вышли, да и на сайте Почты России трекаются, но только в Латвии?)
Алексей (гость)
-
Алексей Как поступить, решать Вам. Я не сторонник 5-месячных ожиданий. И, если не сложно,, как получите посылку, отпишитесь здесь.
-
Киф Кошмарик А что я, по вашему мнению, могу предпринять сейчас, чтобы не ждать ещё? Ведь система не даёт мне открыть спор. И как открыть спор по причине "не отслеживается отправление" - в форме спора у меня нет такой опции? Отпишусь по итогам обязательно, но посылку я не жду уже давно, а вот деньги хотелось бы вернуть.
Алексей (гость)
-
Алексей Почему у Вас такой опции в споре нет, я подсказать не могу. Возврат только средств, товар не получен, причина нет отслеживания. У меня так. Может АЛИ после попытки первого спора, отключил Вам что-нибудь. Я этого не вижу, спорить не буду. Останется только ждать. Но какое будет решение после спора, неизвестно. Я такой спор, с такой опцией и таким сроком давности не открывал. Я не "ждун".
-
kivi. Возможно, моя ошибка заключалась в том, что я начал переписку с продавцом. Видимо, нужно было сразу открывать спор, а уже потом связываться с продавцом. Я попытался открыть спор уже после того, как продавец продлил срок защиты.
Алексей (гость)
-
Алексей До окончания срока защиты заказа ничего сделать не возможно, открывать спор по причине "не отслеживается отправление" вы не сможете т к заказ у вас изначально Трек не отслеживается (бесплатная доставка) откройте по извечной причине срок истек заказа нет и к спору приложите скрины вашей переписки с продом Админы увидят что вы были корректны с продом и сделали все что могли т е ждали до упора и только полный возврат средств. И еще не могли бы скинуть ссылочку на заказ или магаз прода уже самому стало интересно что за чел такой прошерстили бы его на форуумах с ребятами. Если не секрет о какой сумме за заказ идет речь я о том что я иногда 2-3 бакса кидаю проду что бы не трепать себе нервы вношу в черн спис и оставляю о нем отзывы на форум . На щет вашей 1 за заказ уверен её никто не увидет так же как и ваш гневный отзыв проверено
-
kivi. Я наоборот ЖДУ и уж потом как я отыгрываюсь прод видит что я со своей стороны сделал все возможное и Админы тоже когда дело идет о без треке в 100% я споры выигрывал
-
Алексей Вы все сделали правильно с продом всегда перед открытием спора надо связатся а (попытался открыть спор уже после того, как продавец продлил срок защиты). Это поторопились но не критично главное далее не на эмоциях спокойно , вдумчиво, вежливо
-
kivi. Да не советую я ждать при таком сроке, просто если прод продлил срок доставки фиг что сделаешь до окончания срока
-
Киф Кошмарик Да я согласен с Вами. Сумма-то действительно плевая, чуть меньше 3 баксов. Понятно, что я не буду за нее "насмерть биться" (мысленно давно попрощался). Просто хотел уже, раз такая ситуация возникла, откатать процедуру спора (на будущее). Кстати, продавец в последнем сообщении так и написал - не хочешь ждать открывай спор (а сам так лукаво, по-китайски прищурившись, продлил срок защиты), я тебе деньги верну (но чую что, видимо, денег не увижу). Переписку вел максимально корректно. Продавец этот Elasun Official Store.
-
Киф Кошмарик Пришлось даже зарегистрироваться на сайте, чую, история будет иметь продолжение.
-
kozerog-1972-35 Elasun Official Store. Так я не найду просто скопирую ссылку на магаз и скинь в комм. А на щет реги правильно мне о4 интересно чем все закончится
-
Киф Кошмарик Это Ваше решение и Ваш выбор. Никогда не жду более гарантированного срока 60 дней, это по правилам Али, если есть отслеживание по Китаю, даже если это безтрек. Нечего зря ждать, если даже по Китаю не движется и не выходит из него. Если нет информации после эл.регистрации после 10 дней, никто ждать не будет. И то,что прод будет продливать срок защиты, если посылка в китае висит, это не повод не открывать спор. Есть варианты, когда ждёшь. Но в данном случае, не очень понятно, почему надо ждать 90 дней. Посылки , сожалею, не будет.
-
И еще могу посоветовать портал ALISOVET.RU там Если вам сложно разобраться в различных рейтингах и параметрах при выборе продавца, определить, можно ли заказывать в данном магазине или лучше найти более надежный. Если вы не хотите читать горы статей о том, как выбрать товар, не потерять деньги и не попасться на мошенника, то вам поможет автоматическая проверка продавца. Перед заказом вы можете мгновенно и без регистрации проверить выбранного вами продавца, покажет информацию, все предупреждения и даст совет, стоит ли делать заказ в данном магазине.
-
kivi. Я имел в виду что если не подождать немного есть вероятность что спор будет выигран продавцом а так более вероятно что спор решится в пользу заказчика
-
kivi. Так ведь даже али ссылается на то, что "По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя". А Вы говорите, что нет движения по Китаю. И как я в такой ситуации могу открыть спор, если ещё не истек срок защиты товара. Да и технически я этого сделать не могу. Мне на Али подать в суд :)?
-
Киф Кошмарик Есть похожая система оценки продавца на hvastik.com/h2/proverit-prodavca-aliexpress
-
Самое интересное, что обе системы оценивают продавца как надежного так, что совсем не показатель.
-
kozerog-1972-35 Вот что по проду Результат проверки продавца:
Название магазина: Elasun Official Store
Дата открытия магазина: 19.11.2012
Рейтинг отзывов магазина 99.0% Хорошие отзывы
Общий рейтинг магазина: 8,826 Средний рейтинг. Нужно изучить негативные отзывы.
Соответствие описанию: 4.8 Товары соответствуют описанию
Общение с продавцом: 4.8 Покупатели довольны общением с продавцом
Скорость доставки: 4.7 Продавец быстро отправляет товар
Всего отзывов: хороших (9,217 ), нейтральных (232 ), плохих (232 )
Надо читать негатив, а так вещь нужная в хозяйстве.
-
kozerog-1972-35 От за это спасибо добавил в закладки лишней не будет
-
hvastik.com/h2/proverit-prodavca-aliexpress имелось в виду эта ссылочка
-
Киф Кошмарик Это был второй заказ на Али. С первым все четко прошло. А я до сих пор, если честно, во всех тонкостях не разобрался. Раньше делал несколько заказов из проверенных магазинов российских - тоже все четко. Я здесь не досмотрел, то что трек не отслеживается при бесплатной доставке. Если бы сразу увидел, то и заказывать не стал бы. Сейчас с бестреками не связываюсь. Если товар сильно нужен и альтернативы нигде нет, то лучше доплачу за доставку, но чтобы отслеживалось. Хотя все равно нарвался на почту Латвии, выше треки приводил, тоже начинает немного тревожить, но там сроки защиты пока еще большие, на сайте Почты России показывает, что приняты в Латвии, но уже движения 7 и 9 дней нет по всем поисковым системам. Может тоже пора что-то делать? Хотя postal.ninja пишет "Обратите внимание, для таких трек-номеров Почта России регистрирует только прибытие в место вручения". Что посоветуете в рамках этой темы? Или лучше открыть новую? Получается, что прежде чем сделать заказ, для спокойствия нужно спрашивать у продавца вид трек-номера для конкретного вида доставки?
-
Киф Кошмарик Ожидание неизвестно чего, открыть спор по очевидным фактам, ожидание посылки до " китайской пасхи" - на результат спора не влияет. Это хоть понятно.
-
kozerog-1972-35 Надо читать внимательно. У вашей посылки есть движение, только в конце эл.рег. Это вам я распечатал выше. В вашем отслеживании есть отправка в страну назначения? 60 дней как отправлена? Вы сами невнимательны и читаете через слово.
-
kozerog-1972-35 Ну на щет трек номера я сам тоже спрашиваю у прода что и как есть возможность доставки в Молдову или нет а то было на странице написано что можно прод ответил что нет Есть такое положение что заказы выше 5$ идут с Отслеживаемыми номерами я лично слежу трекчеккером многим дают левые мне всегда нормальные но было что и за заказ в 3$ прод дал читаемый трек да и без трек не стоит пугаться я заказывал кучу бижутерии жен-й с продом списывался писал о карах которые я приведу в исполнение если заказа не будет все доходило И вид трек-номера для конкретного вида доставки? в способах доставки пишется есть ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ ДОСТУПНА значит спокойно можно следить ну без трек это лотерея хотя мне везет как то так
-
kivi. А вот где эти очевидные факты (типа нет движения более N дней по отслеживанию) в правилах Али прописаны? Буду признателен, если ткнете носом (в смысле ссылкой). И тогда зачем вообще существует срок защиты? Задаю, возможно, на Ваш взгляд глупые вопросы, но я реально не понимаю механизма. Просто действия (в данном случае - открытие спора) нужно подкреплять аргументами (пункт такой-то правил или еще что-то - нет движения по отслеживанию N дней). Даже форма спора требует аргументов. Вы просто, если Вам не сложно, опишите порядок действий. Как бы вы это сделали?
-
kozerog-1972-35 И не зацикливайтесь только на ( postal.ninja пишет) есть еще кроме них нормальные порталы отслеживания посов ninja у меня 5й которым и иногда страхуюсь что и где но не основной
-
kozerog-1972-35 Для Вас, пока наберётесь опыта на Али, если нет отслеживания, посылка зависла в Китае, более 30 дней, можете спокойно открыть спор. Если Вам что-то почуется не так, Али вас поправит и пояснит. И всё будет по правилам и соответсвовать механизму торговли и спора.
-
kivi. Продавец ссылается на отслеживание по http://global.cainiao.com Ну и Али в форме спора просто тоже пишет "По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя". В любом случае я сейчас даже, если очень сильно хочу, то уже не могу открыть спор чисто технически - Али не дает. Так что ждать еще 22 дня, а потом, возможно и ещё, если продавец еще раз продлит защиту. Если Вы видите в данной ситуации альтернативу как открыть спор, то подскажите, пожалуйста как это сделать.
-
Киф Кошмарик А какие тогда еще системы отслеживания посоветуете? Я еще эти использую, ну и сайт Почты России
-
kozerog-1972-35 Вы решили ждать. Какие опции спора на вашей страничке, почему нет опции по неотслеживанию, почему последний статус по сайтам отслеживания - электр. Регистрация - я не знаю. Собирайте скрины отслеживания на англ.языке и готовьтесь к спору 23 сентября, здесь на сайте много похожих статей о спорах на Али. Полистайте, почитайте, полезно. Я их переписывать сюда, точно, не буду.
-
kozerog-1972-35 Ну на 1м месте
TrackChecker
new.trackchecker.ru/ бесплатно скачиваете и устанавливаете на ПК обновляемая база 2й gdeposylka.ru/ 3й 17трак.ру 4й alitrack.ru 5 ниньзя 6Й/trackgo.ru 7Й gdetoedet.ru 8Й Track&TracPOSTA.MD это уже чисто для Молдавии вот и все
-
Киф Кошмарик Это где такой рейтинг появился? На Али отдаётся предпочтение международным тркерам.
-
И в брауз ГУГ с установил Алитулс и еще что то сейчас на работе поэтому не помню в Гуг приложениях есть много по Али по отзывам и коммам можно установить
-
kivi. Это не рейтинг а то чем я отслеживаю заказы А какие тогда еще системы отслеживания посоветуете? спросил kozerog-1972-35 я ответил
-
Киф Кошмарик Понятно. Для споров в Али, желательно те трекеры, которые они более-менее признают.
-
Все УДАЧ4 пора работать пока
-
kivi. Не знаю на щет признания я с этих треков делал скрины в спорах было достаточно
-
kivi. Они тычут только в http://global.cainiao.com , если они еще какие-то признают, то, пожалуйста, поделитесь на эти системы отслеживания ссылками, так как опыт споров, вижу, у Вас имеется.
-
kozerog-1972-35 17track
-
kozerog-1972-35 Не знаю может дело в рейтинге с моим А4 принимают а как там далее не знаю
-
kozerog-1972-35 В первую очередь официальные сайты почтовых служб.
Во вторую - трекер Cainiao, потому что это официальный трекер Алиэкспресс, в заказах показывается отслеживание именно оттуда.
На крайний случай 17трек но только потому что его китайцы сделали. Китайцы китайцам доверяют.
Вс остальные варианты (даже наш трекер) - только если на офф.сайтах не нашли (или не знаете какой офф.сайт).
Это если вам нужны доказательства для спора.
Если наехать на продавца - подойдет любой. Главное чтобы он понял о чем речь.
Loading -
-
Продолжение темы. Сегодня пытался снова открыть спор. Форма снова не дает отправить запрос на возврат средств. Выбираю: Ожидаемое решение - Только возврат средств. Получили ли вы товар? - Нет. Возникшая проблема - Проблемы с доставкой товара. - Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. Запрос:
Dear seller!It took 105 days, but the parcel was not delivered.Under the terms of the offer, if the parcel is not received within 90 days, the seller undertakes to fully refund the money.I ask you to make a full refund.
Подвесил скан с Cainiao (где видно, что уже 105 дней). Жму "Отправить" - ничего не происходит. Всплывает замечание "Введите описание (5-500 символов)". Как вставлять изображения не знаю. Вот ссылка http://www.fotolink.su/v.php?id=53c2a70b1fd662066a23adb688abe930
Встречал в отзывах на Али несколько комментариев, что люди также не смогли чисто технически открыть спор - спасибо новому интерфейсу Али.
-
kozerog-1972-35 Когда всплывает замечание про кол-во символов, уберите в конце вашего текста описания точку или последнюю букву, если это была буква, набейте её снова. И всё будет хорошо.
-
kivi. Спасибо! Действительно, не воспринимался скопированный текст. Спор открыл. По итогам буду отписываться. Скорее всего, у меня будут возникать вопросы по ведению спора. Почитаю в сети как вести споры, но с учетом нюансов, живое общение лучше.
-
Спор открыл. Продавец молчал два дня. Сегодня прислал сообщение:
"Dear buyers, I'm sorry to keep you waiting .
This may be due to the slow postal transport, Delivery not completed within the period of protection
First, we have done a refund to you.
Money will be refunded to you within seven working days from the bank.
But we believe that you will receive the goods.
When you receive the goods, please contact us.
If you kindness refund our fees, we will be very grateful.
Our PayPal account: [email protected]
Or ordering goods again, and tell us to stop sending goods.
***
we will be very grateful if you kindly give us a positive feedback.
Please do not give us a negative feedback because of the logistics delay.
We also very hope that the goods can be delivered to you as soon as possible.
Thank you for your attention and wish you a nice day"
Перевод Али:
"уважаемые покупатели, простите, что заставил вас ждать.
это может быть из-за медленного почтовый транспорт, поставка не завершены в период защиты
во-первых, мы сделали возврат к вам.
деньги будут возвращены к вам в течение семи рабочих дней из банка.
но мы считаем, что вы получите товары.
когда вы получаете товары, пожалуйста, свяжитесь с нами.
если вы доброта возврат наших услуг, мы будем очень благодарны.
наш счет: [email protected]
или заказать товар снова, и говорят нам, чтобы остановить отправку товаров.
***
мы будем очень признательны, если вы любезно дать нам положительный результат воздействия.
пожалуйста, не дайте нам отрицательный результат воздействия из-за логистики задержки.
мы также надеемся, что товар может быть доставлен к вам как можно скорее.
благодарим вас за внимание и желаю вам хорошего дня"
Спор закрылся. Что мне теперь делать? Спокойно ждать возврата 7-10 дней? Нужны ли какие-то действия с моей стороны? Может ли продавец не вернуть деньги? Могу ли я где-то отслеживать в интерфейсе Али в профиле возврат денег или только проверять счет, с которого оплачивал?
-
kozerog-1972-35 Спор закрылся в вашу пользу, я правильно понял? Вам , тогда, делать ничего не надо. Только отслеживать возврат денег на вкладке ПЛАТЁЖ в вашем заказе. И всё.
-
kozerog-1972-35 Деньги возвращает НЕ прод, а Али.
-
kivi. Спасибо за пояснения. Я знаю, что деньги к продавцу не поступили, так как поступление заказа не было мною подтверждено (ступил просто из-за сообщения продавца :)). Спор, так понимаю, закрылся в мою пользу. Сейчас на вкладке "ПЛАТЁЖ" данного заказа присутствует информация "Статус возмещения" стадия "Обработка возмещения" (суммы полные - в заказе было две позиции). Так что, вроде, ТТТ, процесс пошёл. Хочу поблагодарить всех, кто участвовал в обсуждении и помогал мне! О поступлении денег на счет (оплачивал с QIWI), как о конечной стадии данного действа, обязательно отпишусь.
-
kozerog-1972-35 Если с QIWI, в среднем, сутки-двое и деньги у Вас.
-
kivi. Это очень обнадеживает и радует :) Ещё раз персональное Вам спасибо!
-
Все благополучно завершилось. Деньги вернули.
-
kozerog-1972-35 И на Вашей улице праздник. И никто Вас не забанил.
Loading -
Дело в том, что по условиям доставки на странице товара сказано, что при данном виде доставки (бесплатно) отправление не отслеживается. Это безтрек, а был сообщен следующий трек 06186648764. Поэтому ссылаться на то, что товар не отслеживается, по-моему, некорректно. Теперь у меня на странице заказа изменился срок защиты до 13.10.2017 (добавились 22 срока защиты). Но при попытке открыть спор снова всплывает окошко со сроком открытия спора после 23.09.2017. Теперь уже совсем не понимаю как мне действовать.