Продавец на Али не отправляет товар с доставкой из РФ

На распродаже купили товар на сумму более 10 тыс. рублей (станок) с доставкой из РФ. Прошло 5 дней, обработка заказа истекает уже по часам. Не знаю, что делать, что ли ждать, то ли отказывать от сделки. Писала продавцу, всё бестолку, т.к., честно говоря, не знаю кому сообщение ушло "нашим активистам" или продавцу на Али. Кто с таким сталкивался? Часто ли кидают по таким заказам? Что посоветуете? Спасибо.