Проблемы при открытии спора.

За 2 года покупок на Али с таким столкнулся впервые. Суть в следующем: 2 месяца назад совершил покупку на Али, которая отслеживалась только по Китаю. Последняя информация была 20.05.2017. Когда до конца защиты осталось 10 дней, предупредил продавца, что через 9 дней открою спор. Продавец ответил молчанием. Остался 1 день и я решил открыть спор на полный возврат денег. Но не тут-то было, как только в ответ на вопрос "получил ли товар" я отвечал "нет" появлялось сообщение появлялось сообшение, что по данным Али товар находится в России и я вот-вот его получу. Таким образом спор открыть не удалось, хорошо хоть успел продлить защиту. Кто знает, у них что изменились правила, ведь раньше таких проблем не было?