Украли посылку
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как быть и что делать в следующей ситуации:
посылка с Алиэкспресс (мобильный телефон) успешно прошла сортировку в месном отделении связи, но на выдаче оператор заявил, что она пропала и найти ее и выдать они не могут, добавив, узнав, что лежало внутри, что ее точно уже унесли. Предложили прийти завтра утром, когда будет руководство.
Что и как нужно делать в отношении Почты России и продавца с Алиэкспресс, чтобы оперативно вернуть себе деньги или заказать новый товар? Может кто имеет опыт подобных ситуаций?
Заранее благодарю.
Решение автора
На сегодня ситуация развивается следующим образом: в отделении связи посылку так и не нашли, предложили написать заявление на розыск, приложив квитанцию. Квитанцию продавец так и не прислал, поэтому к заявлению приложен скриншот заказа, приняли удачно. После этого был звонок на горячую линию Почты России, где сообщили, что заявление на розыск в данной ситуации подавать не нужно, а нужно подать заявление об отказе в выдаче отправления. В отделении связи такое заявление отказались принимать, отправив к вышестоящему руководству или в отдел жалоб и претензий. На горячей линии Почты России приняли претензию на отказ в приеме заявления об отказе выдачи отправления, сказав, что результат будет в тtчении 15 календарных дней. Завтра отправляюсь в отдел жалоб и претензий и местное отделение Роспотребнадзора.
Show must go on!!!!
-
на Алиэкспресс спор по причине неполучения товара не открывается, ибо система автоматически видит посылку в местном почтовом отделении и рекомендует обратиться к ним. видимо, придется ждать окончания срока защиты покупателя. На всякий случай описание ситуации и скан поданного мною заявления на розыск продавцу я отправил.
2 ответа
-
Слова оператора к делу не пришьёшь, надо получить соответствующий акт и уже с ним возвращать деньги с торговой площадки или делать отправку по-новой.
-
Н да то есть возврат денег по истечению срока защиты покупателей не вариант?
Loading -
-
Если посылка пропала в почтовом отделении, вызовите начальника и потребуйте оплатить ее стоимость посылки. Написав при этом официальную просьбу. И требуйте от начальника отделения, что бы она поставила штамп, что эту просьбу у вас приняла. Она обязана будет передать ее выше или, во избежании шума, ваша посылка мистически найдется.
-
Jelena2010 для подачи заявления требуют квитанцию об отправке, а продавец пока на этот счет молчит
Loading -
кстати, инвойс и квитанцию об отправке у продавца запросил.