›

Продавец просит закрыть спор

Ксения (гость) 02.04.2017 13:09

Добрый день. Подскажите, как поступить. Пришёл чехол на айпад. Размер не тот. И сам чехол не тот, должен быть резиновый, пришёл пластиковый. Должен был быть сплошным, пришёл с правой стороны без бортика (такой как для крепления обложки). Открыла спор. Продавец спросил какая у меня модель Айпада, ответида. Дальше пишет:

Dear friend,Could you help us to close dispute?I have arranged a resend to you, after matching the product and packing well, it will be sent out as soon as possible, please pay a little more patience and feel free to wait for it.

что делать? Не закрывать спор? Просить трек номер для начала? Нужно ли просить продлить время защиты?

Ксения Не закрывайте! Отмените его. Если отмените, то сможете открыть вновь.
Aleut 2.1k
02.04.2017 13:16

Ксения Aleut правильно говорит, не закрытие а отмена. Трек номер прод вам даст на странице заказа, и да, продление срока защиты на примерное время доставки нового отправления ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие.
Кстати, продавец реально сам затупил или вы изначально неправильно выбрали модель? Просто интересно, для общего развития так сказать.
Пандемия 552
02.04.2017 14:44

Пандемия Нет, данная модель продавалась только под мой айпад. Не было возможности выбора. В названии тоже была указана только моя модель, так что ошибиться было невозможно. Плюс пришёл абсолютно другой товар. Не резиновый, а пластиковый, не той модели и не под мой айпад.
Спасибо за ответы.
Ксения (гость)
03.04.2017 1:16

Aleut После моего сообщения о продлении и того, что буду ждать трек номер, продавец почти сразу прислал трек номер. На посту пришло письмо, что "Защита Покупателя для заказа № 82276240164784 будет действовать до 2017.06.09 09:11.". Но на странице спора написано, что у меня осталось 3 дня до принятия решения. А про 09.06 нигде нет. Я же смогу ещё открыть спор через 3 дня? Ну точнее дождаться посылки и там уже смотреть
Ксения (гость)
03.04.2017 8:46

Ксения Вам просто дают 3 дня на принятие решения о споре. Можете спокойно ОТМЕНЯТЬ спор (НЕ закрывать), во временных рамках защиты покупки вы сможете опять открыть спор. Тем более что вам на почту пришло подтверждение от Али о продлении, значит продавец реально продлил защиту заказа.
Пандемия 552
03.04.2017 9:05