Возврат денег при анулировании заказа
Добрый день!
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?
Вчера оформила заказ на сайте YOOX на сумку ALEXANDER WANG. Деньги были списаны с моей карты сразу, пришло подтверждение о том, что заказ успешно оформлен. А через некоторое время заказ был анулирован по причине отсутствия товара, пришло соответствующее сообщение через 5 минут. Про возврат средств не слова... Хотелось бы понять, как скоро возвращаются деньги в подобных случаях.
-
Мария (гость)
-
Мария Мария, да, у вас вообще странная ситуация... В плане повторного снятия с карты. Но в моем случае, о котором я писала выше, все разрешилось следующим образом:
я, как мне посоветовали ниже, связалась с банком, чтобы выяснить, действительно ли была произведена транзакция. Сотрудник Сбербанка в тех. поддержке заверила меня, что если пришла СМС-ка о списании, деньги были списаны. Потом я получила ответ от YOOX о том, что они не списывали деньги, т.к. товара не оказалось в наличии, и мне нужно решать вопрос с банком, что сумма остается заблокированной в банке. Когда я повторно стала разбираться с банком, по телефону заполнила какое-то обращение, Сбербанк мне вернул деньги в течение дня. Сумма действительно была заблокирована, а первый сотрудник дал неверную информацию.Может вам сначала убедиться в банке, что деньги действительно были списаны?
Алина (гость)
1 ответ
-
Для начала проверьте в интернет-банке, возможно транзакция уже отменена - некоторые банки не присылают смс об отменах.
А так, если не было подтверждения или явной отмены блокировки - неподтвержденные блокировки снимаются автоматически самим банком в течение 30 дней.
-
igor Спасибо большое за совет! Сумма действительно была не списана, а заблокирована на моем счету. После некоторых разбирательств с банком, о которых я писала выше, мне вернули деньги, причем довольно быстро, в течение дня.
Алина (гость)
Loading -
Купила на сайте YOOX туфли и ботинки, оплатила сразу. Через два дня пришло уведомлении об отправке посылки, только без туфель, т.к. их не было на складе. О возврате денег за них не было ни слова. Более того, они еще раз списали деньги за ботинки. Я уже написала в службу поддержки. И вообще, как они могут управлять моей картой, без моего подтверждения покупки и т.д.??? Что делать теперь? Брать распечатку в банке, что они дважды сняли деньги? ...раздрай в голове сейчас и гнев. В противном случае ботиночки выйдут мне золотыми.