Потерялась посылка с Banggood

Посылка была отправлена 05.12.16., но до сих пор не пришла, застряв где-то на границе с Казахстаном, вот ссылка https://m.banggood.com/index.php?com=customer&t=displayTrack&oid=21699445&type=flytexpress От трек номера я, полагаясь на порядочностьпоодавца, отказался и видимо зря. Как теперь доказать на paypal,что я не получил посылку. Нужно спор перевести в претензию до 09.02.17. и желательно с доказательствами не доставки до адрессата. Подскажите, что можно предпринять? Может кто был в такой ситуации? У магазина я потребовал возврата денег, но реакции пока нет никакой.