СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС О БРАКОВАННОМ ДИСПЛЕЕ SAMSUNG GALAXY S2 PLUS
Столкнулась с откровенным мошенником, заказала дисплей для Самсунг Гелакси С2 плюс, пришёл экран с кучей артефактов, тачскрин работает, кнопки тоже, но на самом дисплее очень много странных полос и дефектов. Открыла спор, продавец сразу же предложил вернуть ему обратно экран без оплаты доставки, после этого на мои предложения и вопросы не отвечал. Когда в диспут вступила команда медиаторов, то первым решением они призвали меня загрузить видео установки и теста дисплея. Я загрузила нужные видео и много дополнительных фото с дефектами экрана, медиаторы приняли мои доказательства и решили вопрос в мою пользу: «Полный возврат средств без отправки». Но продавец резко появился и предположил, что я подключаю его дисплей не к той материнской плате, которой нужно, и что дефекты только из-за неправильной материнской платы (якобы из-за подключения к модели Гелакси С2, но я то знаю, что у меня оригинальный Гелакси С2 плюс) и попросил снять видео теста его дисплея на другой модели материнской платы. Я конечно же сразу отклонила его просьбу (ГДЕ мне взять другую материнскую плату?!), согласившись с решением медиатором о полном возврате. Но после срока «ожидания ответа сторон» Алиэкспресс резко переметнулся на сторону продавца с его абсурдной просьбой и попросил загрузить видео странного теста этого экрана на другой модели материнской платы. Я сразу написала в Чат русской поддержки, но там вразумительного ответа от нескольких консультантов, кроме: «Да, Вам нужно загрузить запрашиваемое видео…» не получила. Пока я пыталась решить этот вопрос, продавец сменил своё требование и заявил, что я сняла видео установки некорректно, хотя медиаторы Алиэкспресс уже признали его действительным ранее (некорректность, по мнению продавца, заключается в том, что видео установки и теста разделено на части). Сейчас я уже загружаю целое видео в полной версии «установка+тест», но в худшем качестве. Хотелось бы узнать — что мне дальше делать? Я не могу предоставить видео теста на другой материнской плате (а именно Гелакси С2) так как это полный бред! Во-первых, я не должна покупать/искать такой телефон ради теста бракованного экрана, во-вторых, эта «проверка» глупа по сути, так как экран я заказывала именно для своего Гелакси С2 плюс, на котором и видны все дефекты. Неужели теперь мне откажут, на основании отсутствия этих абсурдных доказательств?
3 ответа
-
Для начала поставьте себя на место продавца
если Вы меняете экран - значит телефон ударили-уронили и т.д
откуда Вы знаете, что после такого обращения с телефоном не пострадала плата? так-что проверить дисплей на другом телефоне - не такая уж и бредовая просьба.
со старым дисплеем что? обычно он частично работает даже разломанный пополам
еще как вариант возможен плохой контакт в гнезде подключения экрана - почистить спец смывкой и зубной щеткой и просушить не помешает - электроника - наука о контактах!
-
Dreamer2016 Если бы Вы внимательно прочитали моё сообщение, то увидели бы, что меня просят проверить дисплей не на другом аналогичном телефоне (Гелакси С 2 плюс), а на телефоне другой модели (не Гелакси С2 плюс). По-моему, ни один мастер не станет пытаться соединить два устройства, заведомо неподходящих друг к другу - это и есть бредовая просьба.
Может мне его ещё и на Гелакси С 3 проверить? А что?)
Если бы продавец просил меня протестировать дисплей на плате такой же модели, то это требование было бы логичным и обоснованным.
Если Вы утверждаете, что разломанный пополам дисплей должен работать, то сомневаюсь в Ваших познаниях в сфере "науки о контактах". У моего телефона материнская плата полностью исправна, так как её я уже проверяла перед заказом данного дисплея.
А ставить себя на место продавца, у которого за последний месяц набралось более 30 негативных отзывов о бракованных и неисправных комплектующих, у меня нет ни малейшего желания.
Более того, продавец уверяет, что все его дисплеи проходят проверку перед отправкой, но никаких подтверждений его слов нет. Тем не менее, он исправно требует возвращать весь бракованный товар (судя по отзывам), что наталкивает на мысль о том, что дисплей уже мог быть "неудачно заказан" кем-то другим. Кстати, требование о возврате товара бывшего в употреблении ещё и неправомерно по правилам самого Алиэкспресс.
Loading -
-
полосы и дефекты на пришедшем дисплее видимые, значит это уже проблема продавца. Опять же покупать другой телефон чтобы проверить работоспособность дисплея это бред. Еще раз напишите что дисплей предназначен именно к той плате к которой вы подключаете, если есть возможность маркировка на плате сделайте фото с маркировкой. По переписке вашей с продавцом я думаю вам будет достаточно доказать что модель вашей материнской платы С2 плюс. Дисплей тоже предназначен для С2 плюс. Вы можете доказать что это именно так? Ну а так в принципе вы все абсолютно правильно сделали. Вот здесь есть вариант как поступить в случае если проиграете спор https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/1649/CHem-zakonchilas-apellyatsiya-v-Aliexpress
-
Светлана84 "...покупать другой телефон чтобы проверить работоспособность дисплея это бред..."
А отнести в сервис, чтобы специалисты проверили и телефон и дисплей - тоже бред?
-
Светлана84 Полосы на экране могут быть следствием повреждения материнской платы телефона, а не только дисплея или банально человек - не профессионал и не до конца защелкнул шлейф в гнездо - в сервис пусть принесет и телефон и дисплей и попросит проверить
-
Dreamer2016 Дисплей уже тестировал, устанавливал и проверял мастер (о чём свидетельствуют видео и фото в доказательствах), так же как и проверял материнскую плату. А характер хаотичного расположения дефектов на экране говорит о его отвратительном качестве и не более. Он даже весит меньше, чем оригинальный, его динамик насчитывает 16 отверстий вместо 18, рамка не полностью прилегает к самому дисплею, а надпись SAMSUNG выполнена жирным шрифтом отличным от оригинального, о чём, кстати, продавец решил промолчать. Ну а теперь придумывает всякие отмазки, например, что это просто экран не для моей модели материнской платы.
Что-то нет желания у меня заниматься сомнительными проверками ради такого "добросовестного" продавца.
Один из дефектов экрана по ссылке:
-
ЕвгенияК25 Дисплей хоть частично выполняет свои функции? Или совсем ничего не показывает?
-
Viktor_Kst Выполняет функции тачскрина, но не корректного отображения. А между тем у Самсунг Гелакси С2 Плюс экран технологии Супер Амолед Плюс, который должен показывать изображения с особой яркостью, контрастностью и чёткостью. А на нём, кроме пятен и артефактов, вместо белого цвета что-то жёлтое отображается. И вообще цвета очень искажены.
-
ЕвгенияК25 Текст на дисплее виден?
-
Viktor_Kst Виден.
-
ЕвгенияК25 На своём телефоне с бракованным дисплеем откройте Меню --> Настройки --> Об устройстве --> Номер модели. У вас должно быть GT-i9105 (это S2 plus) или GT-i9100 (это просто S2). Это системная информация, пользователь её изменить не может, следовательно, можно использовать как доказательство соответствия модели вашего телефона и дисплея.
Loading -
-
добавте к спору - не оригинальная модель. приложите скрин как должен выглядеть оригинальный тачскрин. напишите что тачскрин был проверен в спец мастерской, еще раз (!) приложите видео и скрины. в поддержке на русском языке ищите именно русского, по письму их видно. они имеют возможность повлиять на спор, команду и продавца. обясните что вас обманывают. скажите что проверялась модель как положено, и мастер запрещает ее тестировать на посторонней модели телефона. повторяйте, и для команды али, в изменении спора. и отдельно проавцу. указыайте на его ошибки. не бойтесь повторяться, именно продавец это и делает.найдите негативные отзывы о нем и сообщите тех поддержке. я выиграла долгий спор, в котором продавец не соглашался вернуть ни копейки. тема спора мною дополнялась несколько раз.
Loading
Настройки --> Справка --> Модель
снять на видео крупным планом