Помощь в с Новой почтой Украина

Добрый день! Сложилась принеприятная ситуация: заказывал с али SATA переходник под сд-ром для ноутбука, и не получил! Новая почта, не понятно по каким причинам(адрес доставки был указан корректо), сначала не сообщила мне о посылке(понятия не имел что посылки погут приходить на новую почту), потом отправила ее на сохранение, а теперь не возвращает!

как можно посодействовать в данном вопросе? Помогите, уже 100 дней не могу получить посылку