/ / ›

ЗАСТРЯЛА ПОСЫЛКА

Ольга (гость)

Добрый день! Моя посылка застряла. С26 октября статус не меняется

10/26/2016 11:49 In Transit To Post Office/Delivery Agent

Написала письмо почтовому консолидатору eShopWorld. Получила ответ, что посылка вернулась в магазин, так как я не предоставила данные паспорта для таможни, хотя данные я отправила незамедлительно. AsendiaUSA выполняет доставку.

Обратилась в магазин, мне ответили, что все в порядке и посылка идет по расписанию и мне надо от 26/10 ждать до получения 2 недели. Они берут столько времени на международную доставку.

Я в недоумении. Может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Что на самом деле происходит и как мне дейставовать дальше? Заранее благодарю.

  • Ольга А собственно перевозчику (Asendia USA) задавали вопрос? И трек номер напишите

    igor 31.0k

  • igor Это ответ перевозчика:"Thank you for contacting Asendia USA. We have read the below request, and apologize for the inconvenience. Asendia USA is a mail consolidator company. We have forwarded your information to our contact at Abercrombie & Fitch. They will be contacting you shortly with more information on your shipment. Again we apologize for the inconvenience."Это трек # 60000514599541.

    Буду очень благодарна за помощь!

    Ольга (гость)

1 ответ

  • igor 31.0k

    Ну вообще похоже что она и правда дальше Штатов никуда не двинулась. После такого ответа остается только пересылать его службе поддержки A&F и пытаться от них добиться внятного ответа.

    Ну и кстати от 26 две недели - это уже завтра. Так что еще больше оснований трясти поддержку магазина.

    Вы главное не своими словами пишите, а прямо ответы от Asendia и eShopWorld прикладывайте. И не забывайте первая линия службы поддержки обучена как попугайчики отвечать по инструкции на самые распространенные вопросы. Особенно на вопросы про доставку, которые чаще всего благополучно разрешаются способом "немного подождать".

    Так что если вы хотите чтобы вашим заказом действительно занялись - это надо либо правда подождать, когда уже очевидно сроки вышли, а посылки все нет, либо аргументированно пробиться через человекоподобных роботов первой линии, чтобы кто-то действительно попытался разобраться и поискать следы вашего заказа.

    Так что я вам советую подождать до четверга и утром или днем (короче к началу рабочего дня в Штатах) опять обратиться в поддержку A&F, приложив все - и ответы обоих перевозчиков и просьбу магазина о "подождать две недели", которые уже прошли.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах