Fasttech "PLEASE CALL 1605"

Добрый день!Оформил заказ на fasttech, оплачивал его через MasterCard, 23 сентября 2016 года.Отправили мне его через Singapore post 07.10.201611.10.2016 в статусе было указано, что он прибыл в Украину.С того времени тишина...25.10.2016 появился статус "Please call 1605"Звонить я им не стал, написал письмо, в котором они дали понять, что посылку вернули в Сингапур, по причине либо кражи содержимого, либо боя. Обращаться за возмещением должен отправитель посылки!!!Написал письмо в поддержку фастека, на что они ответили мне - "что проверили мою посылку и груз находится на складе транзитного центра Сингапура с 25.10.2016. Звоните на 1605".После чего я понял, что они играют со мной в дурака и посылкой заниматься никто не будет. Подскажите, пожалуйста:1. Как и где мне открывать спор? При условии, что я делал оплату не через PayPal, а пользовался картой MasterCard.2. По истечению каких сроков, я могу просить вернуть средства. (30/60 дней с момента оплаты или 30/60 дней с момента отправки посылки).Заранее благодарен, за дельные советы!