Срочно нужен совет в споре (диспуте)
Заказал телефон.
Телефон пришел, но не заряжался ни от зарядника ни от USB компьютера. Я написал об этом продавцу. Он попросил прислать видео доказательства. Я выложил видео на ютуб и прислал ему ссылку. Продавец, посмотрев видео, попросил отнести телефон в сервис и узнать причину. Я сделал как он просил, озвучил ему причину и сумму, за которую сервис готов телефон отремонтировать. Продавец выразил готовность компенсировать сумму ремонта и попросил PayPal. Я сказал, что я им не пользуюсь и у меня нет аккаунта PayPal. Продавец попросил продолжить общение через электронную почту. Я открыл спор на частичный возврат средств описав ситуацию и приложив видео и фото с комментариями, и написал продавцу на почту. Он начал просить изменить причину спора с настоящей на «телефон мне больше не нужен». Я продавцу отказал, указав что эту причину можно выбрать только если перед этим выбрать пункт «Возврат товара», а возвращать телефон я не собираюсь. Продавец на это ответил, чтоб я не переживал, что ничего возвращать не нужно будет. Я опять ему ответил отказом, написав, что причину менять не буду, что в нашей переписке через Aliexpress много информации и там указана настоящая причина, что любые махинации с причиной спора могут послужить поводом для медиаторов встать на сторону продавца при обострении спора. Последнее что продавец написал – Позвольте Aliexpress вынести решение, и мы с ним согласимся.
- Какие у меня шансы, что медиаторы вынесут решение в мою пользу?
- Нужно ли приложить к спору документы из сервисного центра с суммой ремонта или не обязательно?
- Можно ли и нужно ли приложить скриншоты с перепиской продавца через электронную почту?
- Если можно, то куда? Приложить в доказательства к спору или просто выложить их через переписку с продавцом?
- Являются ли действия продавца мошенническими?
-
DeNuSka Можете дать ссылку на продавца?
-
Владимир Юдин Платил картой через AliPay.
-
DeNuSka А с аккумулятора плёнку сняли?
Катерина (гость)
-
Катерина Автор относил смарт в ремонт.
-
Владимир Юдин Али не работает с РР. Покупатель который не знает всех тонкостей РР может остаться без денег.
-
DeNuSka Посмотрел прода по ссылке. Не однозначный продавец, очень много негативных отзывов. Наверное вас прильстила местная доставка?
-
yury67 Да, именно из-за местной доставки у него и покупал, телефон нужен был срочно в качестве подарка. И еще цена в тот момент у него была меньше, чем у других с доставкой из Китая, акция какая-то была у него.
-
DeNuSka А вы посмотрите внимательно на отзывы о его товаре с местной доставкой, очень много негативных отзывов именно за доставку товара а не о качестве товара.
-
yury67 С доставкой как раз проблем не было. Они передали посылку в 007ex, они в свою очередь - на Почту России, те за 4 дня ее привезли, получил в целости и сохранности.
Решение автора
Приложил я к спору скриншоты со всей перепиской и через чат и через почту. В описании спора добавил фразу, что продавец хочет сделать возврат через Paypal.
Через 2 часа продавец принял спор))
-
DeNuSka Прод не хочет портить себе карму. В этой ситуации прод принял спор и он не перешёл на рассмотрение Али. По берег свою карму.
-
yury67 Да, согласен. Именно на это и был расчет.
3 ответа
-
1. Шансы 50 /50. у каждого из нас своя карма.)))))
2. Нужно.
3. Нужно и даже обязательно.
4. Добавить в текс доказательств к спору, через редактирование спора, скрины переписки с продом в чате. Сюда же добавить скрины переписки по @.
5. По правилам Али все претензии, и возвраты товатов и денег, решаются только на платформе Али через спор. Можете подать жалобу на прода.
Loading -
-
Бро попробуй через PP.Но учти они иногда перевод делают,как будто оплачивают.Будь предельно внимателен.
-
Dio Я PP ни разу не пользовался, но читал про то, что они "оплачивают" вместо "переводят". Как визуально отличить "перевод" от "платежа" я пока не знаю, а так же пока не знаю, можно ли и как вернуть "платеж" обратно, поэтому не стал заморачиваться с PP.
Loading -
А не проще было на PP зарегистрироваться? И там тоже можно спор открывать, если платил через РР. Рекомендую...