Открытие диспута по причине не отслеживания товара

Здраствуйте.У меня есть проблема,пожалуйста помогите . Что нужно делать в данной ситуации? Продавец eli lin отправил мне товар 25.09.2016 и выдал этот трек код RS656142712NL .

Две недели он не отслеживался, на сайте 24 трек было написано, что это нормально . Шёл уже 18-ый день и мой трек код так и не отслеживался . Мне посоветовали открыть диспут , что я и сделала. Я сообщила об этом продавцу и что я требую полного возврата суммы которую я заплатила . Продавец ответил , « пожалуйста закройте диспут , Post NL refused to send the package, we have send it by another shipper, here is the new tracking number RB001201919AE . Я открыла диспут 13 октября , до этого продавец ничего не знал об этом , а судя по трек номеру товар был отправлен с Дубая 11 октября , даже если это моя посылка , почему он не сообщил мне о новом трек номере? Как я могу быть уверена ,что товар мой и был отправлен именно на мой адрес? Я написала об этом и попросила вернуть деньги и что если этот товар все же придет, то я вышлю его обратно ( возможно мне не стоило так писать ) . На что он мне ответил « мы получили информацию спустя 15 дней, поэтому мы отправили его 6 октября , ничего не меняется , вы получите товар до 30 октября , if PostNL ship it last month , and now you will get it at the same time . we have already sent it before you open the dispute, postNL can arrive the package in 40days, this shipper is faster, so they will cost the same time , you didn't loss anything » .Путаница с датами отправления меня настораживает.Если он отправил товар 6 октября и соответсвенно 6 – 15 дней то это 21 сентября , но это невозможно ведь товар был отправлен только 25 сентября. Как он может предсказать что товар придет именно до 30 октября , почему не предлагает продлить время заказа ведь до его окончания осталось 38 дней где-то . Что мне делать?