Нужна помощь в споре на алиэкспресс
Заказала куртку,размеры совсем не совпадают с размерной сеткой.Открыла спор на полный возврат без отправки товара,сразу же начались звонки на мой личный номер с угрозами разного рода. Требует закрыть спор,якобы вышлет денег на пересылку и вернет полностью стоимость товара. Спор уже находится на стадии обостренного. Что делать ума не приложу. Интересно как поведет себя команда алиэкспресс?
-
А если я приложу скриншоты журнала вызова с их бесконечными звонками мне поверят? Первый раз сталкиваясь с такой проблемой. Покупок совершала много,такое хамство впервые. И ещё, на счёт размера мне продавец сам посоветовал выбрать именно этот размер исходя из моих параметров,которые обсуждались с ним в переписке
a_lenkii (гость)
-
a_lenkii см. мой комментарий ниже, под ответом Jelena2010
2 ответа
-
Ваш спор в стадии обостренного. Значит решение примет администрация. В споре напишите, что продавец вам звонил на личный телефон и угрожал. Думаю продавец получит хорошую проблему, а вы свои деньги. Продавцов на Али блокируют и просто закрывают их базарчик. Так что и на них управа есть.
-
Jelena2010 Её слово против слова продавца, такой расклад. Блокируют на Али не только продавцов, но и покупателей. Вот если вместо голословных обвинений привести скриншот из чата, где есть угрозы или предложения компенсировать через "вражеский" PayPal в обход стандартной процедуры Aliexpress - это уже аргумент.
-
Jelena2010 А если я приложу скриншоты журнала вызова с их бесконечными звонками мне поверят? Первый раз сталкиваясь с такой проблемой. Покупок совершала много,такое хамство впервые. И ещё, на счёт размера мне продавец сам посоветовал выбрать именно этот размер исходя из моих параметров,которые обсуждались с ним в переписке.
a_lenkii (гость)
-
a_lenkii Звонили они Вам с использованием IP-телефонии, поэтому номера не являются реальными. Даже если номера реальные, сотрудники Али не станут нанимать детектива для сличения. На скриншотах всё-равно не будет угроз, может продавец Вам в любви признавался "исходя из ваших параметров, которые обсуждались с ним в переписке"? Я на Вашем месте не стал бы искушать судьбу.
Сделайте запись следующего звонка, если состоится. Это хоть что-то "вещественное"
-
a_lenkii Переписка с продавцом, это еще один + вашу пользу. Приложите переписку к спору. Но если он обострен, прикрепите его в переписку
-
Jelena2010 Как Понять что решили?????
The dispute (order id: 78378097151231 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=400115382481231>; to check the details.
Dear, thank you for your supporting and understanding, we will issue the refund as you wished. After the dispute is finished, we will punish the seller as the rules of AliExpress in order that seller can provide better service and products to buyers. Please note above there is a SURVEY in the link. I sincerely hope you can spare a few minutes to complete the feedback on the service I have provided. Please kindly finish the questionnaire of the dispute details. Thank you again for your supporting and hope you happy purchasing on AliExpress. Hope you can understand and have a nice day.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
Size not as described Valid -
Final resolution: No return full refund 1651.02 RUB
Seller's responsibility: NO
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
a_lenkii (гость)
-
a_lenkii Администрация возвращает Вам деньги ,войдите в свой заказ ,нажмите иконку (финансы ) там будет указано : в процессе возврата , и ждите . Деньги обычно приходят в течении 3-10 дней .
-
Jelena2010 Гугл переводчик в помощь ;)
Поздравляю, все в Вашу пользу
Если кратко: полный возврат денег без возврата товара.
Правда, интересно они пишут: в начале письма обещают наказать продавца, а далее - ответственность продавца - Нет
Loading -
-
Не надо бояться споров и продавцов, я сначала тоже боялся заказывать одежду, но оказалось ничего страшного. Замеряешь свою нормальную одежду - сравниваешь с размерной сеткой продавца, выбираешь размер, соответствующий своим измерениям. Сначала перед заказом пишешь сообщение продавцу, в котором указываешь свои замерянные размеры и спрашиваешь - я выбрал размер такой-то - это правильный выбор? Если приходит товар с другими размерами - делаем фото замеров товара, скриншот размерной сетки продавца, скриншот общения с продавцом перед покупкой - после обострения, если размеры действительно не совпадают, алиэкспресс вернёт 100% и товар останется у вас.
Но - обезопасте свою покупку - у нормального продавца в отзывах всё чётко - подошло, мало, велико, промониторьте отзывы - если в одном отзыве размер 5xL мал на рост 170-70кг, а в другом на 190-95кг 2xL велик, если при этом по размерной сетке вам надо 4xL, а продавец вам советует 2xL или вообще молчит - ну не заказывайте вы эту вещь - не придётся расстраиваться и спорить потом. Я некоторых продовцов перед заказом так заспрашивал, что они мне выкладывали фото замеров вещи рулеткой, что бы только сделал заказ. И если по-началу несколько вещей пришло не по размеру и за все до одной вернули 100% и вещи остались у меня, то в этом году уже всё было чётко по размеру.
Работайте с продавцом, обезопасьте себя. На Али нормальная защита, ориентированная на покупателя, но глупо было бы думать, что ничего не надо предпринимать, чтобы защитить себя от некачественного товара и ловких продавцов - коль вы решили поиграть в эту игру - а именно - купить дешевле и лучше - будьте во всём внимательны - другой играет в эту игру, чтобы сделать дешевле и продать дороже - это же восточный базар, а не советский ГУМ.
Loading
По правилам Алиэкспресс, и на страничках всех, наверное, товаров это сказано (пиктограммы там), "если товар не соответствует описанию, верните и получите деньги назад, или оставьте себе". Звучит дико, но таковы правила. Вроде была тут информация, что таки можно вернуть до 70% стоимости и оставить себе товар, но насчет полного возврата, это Вы хватили. Насколько я знаю, на стадии обостренного спора еще принимаются предложения от продавца и покупателя, можете попробовать снизить ожидания, тогда к Вам по идее более лояльное отношение будет. Напишите, что пересылка от Вас будет стоить 100500 баксов и оно того не стоит (+ скриншот). Только причину спора не меняйте. Как, осмелюсь спросить, выглядят угрозы с другого конца света по телефону? Пришлет к Вам Боло Йенга на разборки?