Новый интерфейс спора на Алиэкспресс
Не совсем понимаю что происходит во время спора в новом интерфейсе) Гарантированный срок доставки закончился, я попросила продлить защиту товара еще на месяц. К концу этого срока я решила открыть спор, т.к. поняла что ждать бесполезно. В ходе спора Али вынес такое решение
Solutions: Option 1: Please continue to wait for 7 days Response time: 7 days According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Что мне надо делать? Ждать когда закончится защита заказа? Или к концу тайма спора решение вынесут в мою пользу? Через 4 дня заканчивается спор, а защита заказа до 23.09.16 И
Вопрос № 2. Так же по спору Али вынес решение вернуть средства. Я нажала кнопку принять, но спор продолжается. Я тоже не понимаю, что дальше будет.
Спасибо за ответы!
-
Салтанат (гость)
-
Салтанат Если я не ошибаюсь то Ваша посылка возвращается к отправителю.
Димка (гость)
1 ответ
-
Не ясно, как так получилось, что Вы открыли спор "к концу этого срока", если срок защиты еще тоьлко 23 числа закончится. Если Вы сами попросили продлить, а потом открыли спор не дожидаясь срока, то выглядеть вы будете некрасиво.
Была аналогичная ситуация с подобным письмом. Ждите 7 дней, как они просят и через 7 дней измените комментарий к спору (но не причину!), измененный комментарий будет отображаться на прогрессе спора внизу, по-моему, странички. Я делал так. В конце обозначенного ими времени написал в комментарии к спору, что я ждал, сколько просили (типа те 7 дней, как у Вас), товар не доставлен, прошу вернуть 100% оплаты на основании правил Алиэкспресс, Гран мерси. Можете ещё приложить скриншот списка отслеживания с 17Track.net.
Хоть они и пишут, что отдадут деньги продавцу только если товар получен и Вы не заявляли о проблемах с ним, всё-равно лучше подстраховаться.
-
korepan Проблема в том, что спор закончится раньше чем пройдут эти 7 дней
-
korepan а на счет срока защиты, 6 сентября должен закончится срок защиты заказа ( 90 дней с момента заказа) а когда я открыла спор продавец опять увеличил срок защиты. Так что не красиво это с его стороны а не с моей.
-
korepan а что Вам мешает обострить (если Вы правы) спор?
-
Tania4022 Прошу прощения, только сейчас увидел оповещение о том, что появился комментарий. У меня было так же, и спор должен был закончиться и даже срок защиты прошел уже к тому времени. Я тоже волновался из-за этого, но это все не важно: администрация, не смотря на это, приняла решение в мою пользу. Не переживайте.
-
Dio А как мне его обострить? В связи с нововведениями на Али, последние 2 спора не смог обострить как раньше, то есть вручную. Обострились самостоятельно без моей помощи, по прошествии времени отведенного администрацией.
-
korepan Написала в комментарии как Вы и советовали, что я посылку ждала но так и не получила. Спор до сих пор идет ( 3 недели уже), видимо все же я буду ждать до конца защиты. Раньше Али без вопросов возвращал деньги, если срок реальной доставки превышал гарантированный. Теперь я жду когда защита кончится, и открываю спор. Так на спор уходит дней 10, а иначе спор длится месяц.
-
Tania4022 Если все так, как Вы говорите и с Вашей стороны косяков типа нажатия на неположенные кнопки в споре (тут некоторые практикуют это дело), то самое время обратиться в службу поддержки. Пусть объяснятся насчет статуса спора. Также можете сходить в банк за выпиской, возможно деньги уже там (у меня так было).
Loading -
Заказ KW272032992KZ был оформлен 3 августа, через казпочту не удается отследить где посылка, в системе не найдено выдаёт !!!!! Вообще заказ под этим номером есть или нет?