Возврат денег в полном объеме на АЛИ, если товар не получен
Всем доброго дня/ночи! Вопрос простой. Заказала на Алиэкспресс подвески_кулоны. Срок доставки был 60 дней. Я очень хотела эти подвески, поэтому продлила срок доставки на 7 дней, но срок доставки увеличился на 30 дней. Посылка отслеживается до определенного времени на территории Китая. Во время переписки с продавцом я просила выслать повторно товар( очень он мне нужен). Но продавец просил подождать до 15 июля. Я открыла спор по возврату денег в полном объеме за несколько часов до окончания срока доставки товара. Продавец написал в ответ: Hi dear, Thanks for your orders, we are really so sorry about this trouble, we have accepted the dispute, you will get your money back soon, please have a check, please just be kindly to give us your positive feedback 5 stars, we lost your trust, please just be kindly give us your positive feedback 5 stars, thank you so much for your kind understanding in advance. Really so sorry about this trouble again. Many thanks and kind regards, Susi Привет дорогая, спасибо за ваши заказы, мы действительно сожалею об этой беде, мы приняли спор, вы получите свои деньги обратно только, пожалуйста, проверьте, пожалуйста, любезно дать нам положительный отзыв 5 звезд, мы потеряли Ваше доверие, пожалуйста, просто пожалуйста, дайте нам положительный отзыв 5 звезд, спасибо так много для Ваше понимание заранее. Действительно так простите еще раз об этой беде. Большое спасибо и наилучшими пожеланиями, Суси). Если я не стану отвечать вообще- мне вернут деньги? И я не хочу ставить звезды продавцу. Или все таки попросить сначала вернуть деньги и потом написать отзыв ? Срок продавец дал 10 дней.
-
Натали У вас в споре должно быть указано выделенным текстом обычно зеленым- что продавец принимает спорный вопрос и сумма компенсации в полном объеме. Если этого нет - то продавец вам пудрит голову. И вообще система построена таким образом, что проспорить на али крайне сложно, конечно если вы адекватно общались с продавцом. При неответе на предложение, как со стороны вас, так и со стороны продавца за определенное время- спор обострится автоматом. Т.е. непринятый ни одной стороной спор обострится сам. Если у вас нет никаких сообщений в споре со стороны продавца, то он ждет что вы отмените спор, а этого делать сейчас ну никак не рекомендуется.
-
yury67 Продавец не принял мой запрос о споре и предложил свое решение о споре: дать ему 5 звёзд. Я ему пока ответила, что после возврата всей суммы дам отзыв о нем( не уточняя- положительным будет отзыв или нет). Осталось 8 дней до моего согласия! Есть кнопки: ПРИНЯТЬ, РЕДАКТИРОВАТЬ, ОТМЕНИОТ И ОБОСТРИТЬ СПОР. Вот думаю ею чего делать?
Натали (гость)
2 ответа
-
Если бы продавец принял спор у Вас бы уже начался возрат денег и ни какого счетчика не было бы. Смотрите что он изменил в споре, особенно сумму для возмещения обратно, редектируйте спор - а дальше на Ваше усмотрение перепысиватся с продавцом или сразу обострять спор. А то то такая качель с изменение спора может длится очень долго.
Отзыв оставите после возрата денег, и такой какой Вы хотите.
-
vmsoroka Я отредактировала СПОР, написала, что после возврата всей суммы дам свой отзыв о продавце. Теперь я жду 4 дня решения от продавца.
Натали (гость)
-
Натали Добавьте в текст поста скрины ведения спора, так будет яснее что вам прод ответил в споре.
-
Мне продавец каждый раз писал- подождите конца спора, но не принимал спор. Я решила ОБОСТРИТЬ спор_ мне вернули деньги на ту же карту, с которой была оплата товара)
Натали (гость)
Loading -
-
Здравствуйте! Ребята помогите найти ответ на мой вопрос, на али мне не пришел товар, я откпыл спор на возврат денег в полном объеме, продавец принял мое предложение... Что дальше делать? когда придут деньги? На какой расчетный счет? Платил я банковской картой! Заранее спасибо!
-
Владимир Придут туда же, откуда были списаны. На карту обычно порядка двух недель возвращают..
-
macand такое ощущение , что это у вас банки деньги задерживают .
У меня карты на карту в течении двух рабочих дней максимум садятся ,а вот статус на странице спора может меняться и через две недели .
Loading -
Что написал прод вам в переписке понятно. Это стандарная "просьба" прода о положительном отзыве. Вопрос в другом , что ответил вам прод в споре? Обнулил спор или ещё ни чего не ответил? Вы вожете проигнорировать эту просьбу или написать ему что согласны. Прод должен что то ответить в споре.