Как подтвердить перевод диспута в жалобу?
Добрый день. Суть вопроса в следующем: Заказывала пальто ещё в октябре, 12 октября появился статус экспорта из Китая и с тех пор не менялся. Я неоднократно просила у продавца продление времени, он продлевал. На данный момент прошло 64 дня с отправки заказа и до закрытия заказа осталось 22 дня. Открыла диспут, запросила полный рефанд. Продавец каждый раз изменяет сумму возврата в моем диспуте на 0$ вместо 82$. Я возвращаю сумму рефанда вновь на полную, и когда жму кнопку Escalate Dispute, алиэкспресс спрашивает: "вы действительно хотите перевести диспут в жалобу?", и внизу появляется только кнопка No, thanks. Как подтвердить перевод диспута в жалобу? Как перевести диспут в жалобу с моей суммой возврата, а не с суммой возврата продавца в 0$. Помогите, пожалуйста, деньги немаленькие. Не хочется остаться без них.
3 ответа
-
У вас что-то с настройками. Попробуйте через другой браузер зайти. Должно отображаться 2-е кнопки, а не одна.
Сейчас можете нажать No, thanks, а потом ещё раз попробовать нажать Escalate Dispute. В любом случае перед переведением спора в претензию нужно изменить спор кнопкой Modify, поставить полную сумму.
-
Юлия (гость)
-
Юлия Какое время указано в гарантиях продавца?
Не ближе, а после 5 января.
-
Вообще, если нет договорённости в споре, то через 15 дней он автоматически перейдёт в претензию. Так что ждать до 5 января по идеи не надо.
-
El Gato Получается, мне необязательно ждать окончания сроков доставки? Я могу перевести диспут в претензию через 3 дня?
Если через 3 дня не получится перевести в претензию, могу ли я отменить диспут, чтобы на 16й день он не закрылся в пользу продавца? Смогу ли я открыть его потом заново ближе к концу сроков доставки?
Юлия (гость)
Loading -
-
По новым октябрьским правилам диспут переходит в претензию только в конце срока доставки.
-
ИринаH Откуда у вас эта информация?
Что подразумевается под сроком доставки?
-
El Gato "Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки "
А нет, я наверное неправильно поняла, речь об автоматическом переходе в претензию. Извиняюсь!
вот тут например
life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html
-
ИринаH Статья, конечно, интересная, спасибо. Но ответа на вопрос она не даёт.
Данная ситуация у автора явно противоречит первому пункту. Свои же правила нарушают.
Я бы написал в поддержку Али с требованием разъяснить на каком основании они не дают спор в претензию перевести.
Loading -
-
Получается, мне необязательно ждать окончания сроков доставки? Я могу перевести диспут в претензию через 3 дня?
-
Если через 3 дня не получится перевести в претензию, могу ли я отменить диспут, чтобы на 16й день он не закрылся в пользу продавца? Смогу ли я открыть его потом заново ближе к концу сроков доставки?
Юлия (гость)
-
Юлия (В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
Если всё будет в соответствии с правилами, то ничего вы сделать не сможете. Решение по претензии принимает Али.
Но может стоит подождать? Сейчас все посылки идут долго.
Если есть время в заказе - нажмите Cancel Dispute и подождите.
Потом вы ещё раз сможете спор открыть , главное, чтобы время в заказе не кончилось.
И вы мне так и не ответили про гарантии продавца. Сколько в гарантии времени?
-
Подаскажите, пожалуйста, где это можно найти?
Юлия (гость)
-
Юлия Там где все ваши заказы, на интересующем вас заказе есть подобие синего будильника. Как на него наведёте - будет фраза Full Refund if product is not received in ... days.
Вот это время и интересует
-
Спасибо, нашла. 90 дней=( Долго=(
Юлия (гость)
-
Юлия Простите, но вы на это подписались, когда заказ оформили.
Вот как это время закончится, а товар получен не будет - смело можете спор открывать и в претензию переводить.
Loading -
Попробовала с другого браузера, вторая кнопка так и не появилась=( Пишет:
Are you sure you want to escalate the dispute? Please confirm your final dispute solution:
Refund: US $ 81.89
Dispute Reason: Package is still in transit, but very slow
Due to the seller has promised you will receive your order before 05. Jan 2014. You can not escalate this dispute, please be patient or contact the seller to confirm the delivery status.
Я так полагаю, что перевести диспут в жалобу я могу только ближе к 5 января?