Телефон с Али вернула таможня. Как вернуть деньги?
В начале апреля оплатил в China-Cloth Center на Али телефон с microSD картой. http://www.aliexpress.com/snapshot/7482544991.html?orderId=73919105294062
В конце апреля по указанному на Али трек-номеру поступила только карта памяти. Я открыл спор, продавец извинился и сказал, что телефон идет другой посылкой и сообщил номер второго трека - RA038047824FI.
Движения по этому треку не было месяц, а в начале июня по информации трекера посылка за вторым трек-номером была возвращена отправителю в Финляндию.
Причины возврата мне не известны. Для их уточнения мной было подано заявление на почту России, сотрудники которой устно обьяснили что телефон не прошел таможенное оформление. Сроки письменного ответа о причине возврата от Почты России - 30 дней, приложение таможенных документов они не гарантируют
Я обострил спор, Продавец просит предоставить информацию с таможни, денег возвращать не собирается.
Как вернуть деньги в такой ситуации?
Решение автора
2 ответа
-
сегодня хорошая погода
-
Alex30region Приношу извинения за не полно сформулированный вопрос - через фаерфокс сайт работал не корректно.
Loading -
-
Просьбы продавца по боку, спор открыт по причине неполучения товара, который вернулся обратно. Если не ошибаюсь, Вам достаточно указать в споре, что товар вернулся обратно и приложить скриншот отслеживания трека, где это видно.
-
tonk Поддерживаю: в трекере написано "возврат таможни". Посылка не дошла до адресата и следовательно - продавец не выполнил свои обязательства перед покупателем , т.е. не доставил товар. Полный возврат денег покупателю!!
-
tonk Ответ арбитража с АЛИ:
"After checking the tracking information, we found that the package with the checking number RI962206110CN has already been delivered. Please confirm with us which goods in the order you have received, and whether it is in good condition within 5 calendar days, otherwise we will release the payment to the seller according to the delivery information. Meanwhile, the tracking number RA038047824FI you mentioned it is returned, but we check the shipping information shows the goods are in transit, we'll ask seller to contact shipping company to confirm the status of package within 5 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation. "
В переводе:
" После проверки информации об отслеживании, мы обнаружили, что пакет с проверки количества RI962206110CN уже доставлен. Пожалуйста, подтвердите с нами, какие товары в заказе, который вы получили, и есть ли она в хорошем состоянии, в течение 5 календарных дней, в противном случае мы выпустим оплату продавцу по информации о доставке. Между тем, номер для отслеживания RA038047824FI вы говорили, вернулись, но мы проверяем информацию о доставке показаны товары находятся в пути, мы будем просить продавца связаться судоходной компании подтвердить статус пакета в течение 5 календарных дней. Пожалуйста, пожалуйста, понять, что нам нужно время для сбора доказательств или предложение от вашего продавца для лучшего понимания ситуации."
Ответил в арбитраж:
"Мой заказ - смартфон и карта памяти. 28 апреля я получил RI962206110CN весом 0,016 kg. В нем была только одна карта памяти без телефона. Трек-номер RA038047824FI 28 апреля мне написал Продавец, утверждая что он забыл его указать и то, что заказанный телефон был отправлен. Но получить RA038047824FI я не имел возможности,так как 6 июня 2016 таможня вернула RA038047824FI обратно Продавцу. Таким образом, я прошу вас вернуть деньги в сумме 72,99 USD, так как заказ Продавцом не выполнен в срок."
Loading -
Трекер белый отслеживается принскрины движение и причина спора не получение и гарантии получения смотрите по дате 60 дней или 35 и всё, автоматом вернуться, то что накосячили с заполнением декларации, это их вина...Они не выполнили условие, поставка товара в срок!